Báo giá Tổng đài Cloud
So sánh tính năng các gói để tìm ra gói dịch vụ hoàn hảo nhất cho bạn
Tính năng |
Cloud PBX |
Inbound Call |
Outbound Call |
Call Center |
Đa kênh |
Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
Tính năng tổng đài
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Tính năng tổng đài | ||||||
| Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tích hợp simbox | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Tích hợp số hotline analog/E1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Định tuyến cơ bản: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (vip / blacklist / dynamic field) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Cuộc gọi đồng thời | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Số lượng hotline | 2 | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn | 2 | Không giới hạn |
| Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC) (Sử dụng trình duyệt làm thiết bị nghe gọi, không cần plugin) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động cá nhân | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Ghi âm cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Giao diện Web tương tác cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Popup thông tin cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Popup thông tin khách hàng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Popup ticket (Tự động mở ticket khi có cuộc gọi điện đến, gọi đi) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tìm kiếm thông tin khách hàng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Hold, Mute cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Chuyển cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tổng đài tự động IVR | 1 cấp | 2 cấp | 1 cấp | Không giới hạn | 1 cấp | Không giới hạn |
| Tổng đài nội bộ PBX | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Danh bạ nội bộ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Voicemail | ✓ | ✓ | ||||
| Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi | ✓ | ✓ | ||||
| Giám sát năng suất nhân viên (Giám sát trạng thái làm việc, giám sát chỉ số online trong ca, trong ngày) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Giám sát hàng chờ cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Post-call survey | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Gọi trực tiếp số máy lẻ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Báo cáo thời gian login/logout/online/offline | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…tới từng nhân viên) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Live chat
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Live chat | ||||||
| Số lượng cuộc chat đồng thời | Không giới hạn | Không giới hạn | ||||
| Chat Rating (Cho phép khách hàng đánh giá chất lượng giải đáp chat) | ✓ | ✓ | ||||
| Pre-Chat form (Form hỏi thông tin khách hàng trước khi bắt đầu chat) | ✓ | ✓ | ||||
| Offline form (Cho phép khách hàng gửi tin nhắn khi agent offline) | ✓ | ✓ | ||||
| Chuyển chat giữa các agents, phòng ban | ✓ | ✓ | ||||
| Mẫu trả lời nhanh | ✓ | ✓ | ||||
| File Sending (Gửi file trao đổi giữa agent và khách hàng) | 10 MB | 10 MB | ||||
| Chat nội bộ | ✓ | ✓ | ||||
| Định tuyến tự động chat tới nhân viên: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất | ✓ | ✓ | ||||
| Real Time Monitoring (Giám sát các chỉ số hàng đợi chat, năng suất trung bình hàng đợi…) | ✓ | ✓ | ||||
| Tùy chỉnh box chat (Admin tùy chỉnh các thông tin liên quan đến box chat như màu sắc, tiêu đề, nội dung chào …) | ✓ | ✓ | ||||
| Báo cáo tổng quan (Báo cáo tổng quan các chỉ số liên quan đến chat) | ✓ | ✓ | ||||
| Báo cáo chi tiết | ✓ | ✓ | ||||
| Conversation (Khi khách hàng rời website, cuộc hội thoại tự động chuyển thành email để tiếp tục trò chuyện ) | ✓ | |||||
Tính năng quản lý Facebook Page
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Tính năng quản lý Facebook Page | ||||||
| Định tuyến tự động comment từ Page tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, gặp gần nhất | ✓ | ✓ | ||||
| Định tuyến tự động inbox message từ Page tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất | ✓ | ✓ | ||||
| Tự động ẩn comment chứa Email, số điện thoại | ✓ | ✓ | ||||
| Mẫu trả lời nhanh | ✓ | ✓ | ||||
| Giao diện trả lời comment (Giao diện web-based trong phần mềm) | ✓ | ✓ | ||||
| Giao diện trả lời inbox mesage (Giao diện web-based trong phần mềm) | ✓ | ✓ | ||||
| Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss chat, báo cáo AHT…) | ✓ | ✓ | ||||
| Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss chat, báo cáo AHT…tới từng nhân viên) | ✓ | ✓ | ||||
Ticket - Case management
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Ticket – Case management | ||||||
| Định tuyến tự động ticket tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Tự động chuyển Live Chat thành ticket (Nội dung Live Chat tự động chuyển thành ticket sau khi kết thúc phiên chat) | ✓ | ✓ | ||||
| Tự động chuyển facebook comment, inbox message thành ticket (Nội dung tương tác qua facebook page sẽ tự động chuyển thành ticket sau khi kết thúc phiên) | ✓ | ✓ | ||||
| Tự động chuyển voicemail thành ticket (Chuyển đổi các voicemail khách hàng để lại lời nhắn thành ticket và chia cho nhân viên, ticket có gán sẵn file ghi âm…) | ✓ | ✓ | ||||
| Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket (Chuyển đổi các miss call thành ticket và chia cho nhân viên) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tự động chuyển Email thành ticket | ✓ | ✓ | ||||
| Tự động chuyển SMS thành ticket | ✓ | ✓ | ||||
| Tạo ticket từ web | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tạo ticket qua API (Tạo ticket qua API từ các phần mềm bên thứ 3) | 200 RPH | 500 RPH | ||||
| Chuyển đổi ticket giữa các các phòng ban, các agent | ✓ | ✓ | ||||
| Dynamic field (Admin doanh nghiệp chủ động thay đổi các trường thông tin liên quan đến ticket) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Survey (Tự động gửi khảo sát chất lượng xử lý qua email khi ticket được đóng) | ✓ | ✓ | ||||
| Macros (Định nghĩa các mẫu trả lời sẵn) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Đánh giá chất lượng xử lý ticket | ✓ | ✓ | ||||
| Organization (Gom nhóm các khách hàng liên hệ vào cùng 1 tổ chức) | ✓ | ✓ | ||||
| File đính kèm ticket | 20 MB | 20 MB | 20 MB | 20 MB | 20 MB | |
| Báo cáo tổng hợp ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Báo cáo chi tiết ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Tính năng Email
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Tính năng Email | ||||||
| Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn) (Tự động lấy các email trong hòm thư chung về hệ thống) | 5 | 5 | ||||
| Định tuyến tự động Email tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất | ✓ | ✓ | ||||
| Gửi Email tới khách hàng (Khách hàng nhận email từ địa chỉ email chung của doanh nghiệp) | ✓ | ✓ | ||||
| Email marketing (1 tháng / 1 agent) | 10.000 Email | 10.000 Email | ||||
| Email automation (Gửi theo chế độ tự động theo lịch) (1 tháng / 1 agent) | ||||||
| Báo cáo tổng hợp Email (Báo cáo số lượng email nhận vào, gửi ra…) | ✓ | ✓ | ||||
| Báo cáo chi tiết Email (Báo cáo chi tiết theo nhóm, chuyên viên) | ✓ | ✓ | ||||
Live chat
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Live chat | ||||||
| Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name) | ✓ | ✓ | ||||
| SMS Marketing (1 tháng / 1 agent) | 1.000 SMS | 1.000 SMS | ||||
| SMS Automation (1 tháng / 1 agent) | 1.000 SMS | 1.000 SMS | ||||
| Báo cáo tổng hợp SMS (Báo cáo số lượng sms gửi ra theo ngày, tuần, quý …) | ✓ | ✓ | ||||
| Báo cáo chi tiết SMS (Báo cáo chi tiết theo nhóm, chuyên viên) | ✓ | ✓ | ||||
Tính năng outbound
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Tính năng outbound | ||||||
| Tạo chiến dịch (Tạo chiến dịch outbound: gọi điện, email, sms theo 2 chế độ manual / automated) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Tạo bảng câu hỏi / câu trả lời cho chiến dịch gọi điện (Bảng hòi / trả lời sẽ hiển thị trong phiên gọi điện của nhân viên) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Import / Export khách hàng vào chiến dịch từ file | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Import khách hàng vào chiến dịch từ bộ lọc | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Báo cáo kết quả thực hiện chiến dịch | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Báo cáo kết quả câu hỏi / câu trả lời cho chiến dịch gọi điện | ✓ | ✓ | ✓ | |||
CRM
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| CRM | ||||||
| Quản lý khách hàng cá nhân (Mỗi khách hàng là 1 contact) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Quản lý khách hàng tổ chức (Nhóm các user riêng lẻ của tổ chức vào 1 khách hàng tổ chức) | ✓ | ✓ | ||||
| Công cụ làm Segment khách hàng cá nhân (Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dynamic field (user) (Admin tự thêm được các trường thông tin vào user phù hợp với doanh nghiệp) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dynamic field (tổ chức) (Admin tự thêm được các trường thông tin vào tổ chức phù hợp với doanh nghiệp) | ✓ | ✓ | ||||
| Merge Contact (Ghép các thông tin liên hệ rời rạc của 1 khách hàng vào chung 1 view) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Hợp nhất thông tin, lịch sử tương tác khách hàng đa kênh (Tất cả thông tin KH đến từ các kênh) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Import / Export dữ liệu khách hàng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Contacts & ticket history (Lịch sử tương tác khách hàng) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Khởi tạo, duy trì, tích hợp, hỗ trợ, mở rộng
| Tính năng | Cloud PBX | Inbound Call | Outbound Call | Call Center | Đa kênh | Contact Center |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá phần mềm (1 user/1 tháng) | 60.000 | 250.000 | 250.000 | 450.000 | 250.000 | 680.000 |
| Khởi tạo, duy trì, tích hợp, hỗ trợ, mở rộng | ||||||
| Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo | 1.000.000 | 1.000.000 | 1.000.000 | 2.000.000 | 1.000.000 | 2.000.000 |
| Tích hợp số analog/E1 (1 user / 1 tháng) | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 |
| Tích hợp với số hotline các mạng cung cấp Mobile sip trunk hoặc VoIP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ qua Email (support@cgvtelecom.vn) | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
| Hỗ trợ qua Live Chat | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
| Hỗ trợ qua Hotline | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 24×7 | 8×5 | 24×7 |
| SLA dịch vụ (Cam kết chất lượng dịch vụ) | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% |
| Tích hợp phần mềm (bên thứ 3) | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Liên hệ | Không hỗ trợ | Liên hệ |
| Thời gian lưu trữ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Thời gian lưu trữ lịch sử dữ liệu | 3 tháng | 6 tháng | 6 tháng | 12 tháng | 6 tháng | 12 tháng |
| Mở rộng thời gian lưu trữ dữ liệu (1 user / 1 tháng) | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 |
| Thời gian lưu trữ file ghi âm | 3 tháng | 6 tháng | 6 tháng | 12 tháng | 6 tháng | 12 tháng |
| Mở rộng thời gian lưu trữ file ghi âm (1 user / 1 tháng) | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 | 10.000 |
| Mở rộng thêm đầu số hotline (1 đầu số / 1 tháng) | 100.000 | ✓ | ✓ | ✓ | 100.000 | ✓ |
Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng tiếp cận tối đa 60% Khách hàng đang bỏ lỡ bởi hệ thống tổng đài truyền thống chưa?
Các giải pháp đa dạng áp dụng cho nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau
Đăng ký dùng thử
