• Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking

• Tích hợp số hotline analog/E1

• Định tuyến cơ bản: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng

• Cuộc gọi đồng thời: Không giới hạn

• Số lượng hotline: 2

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone

• Ghi âm cuộc gọi

• Tổng đài tự động IVR: 1 cấp

• Tổng đài nội bộ PBX

• Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)

• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…)

 

 

 

• Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking

• Tích hợp số hotline analog/E1

• Định tuyến cơ bản: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng

• Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (vip / blacklist / dynamic field)

• Cuộc gọi đồng thời: Không giới hạn

• Số lượng hotline: 2

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC) (Sử dụng trình duyệt làm thiết bị nghe gọi, không cần plugin)

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động cá nhân

• Ghi âm cuộc gọi

• Giao diện Web tương tác cuộc gọi

• Popup thông tin cuộc gọi

• Popup thông tin khách hàng

• Popup ticket (Tự động mở ticket khi có cuộc gọi điện đến, gọi đi)

• Tìm kiếm thông tin khách hàng

• Hold, Mute cuộc gọi

• Chuyển cuộc gọi

• Tổng đài tự động IVR: 2 cấp

• Tổng đài nội bộ PBX

• Danh bạ nội bộ

• Giám sát năng suất nhân viên (Giám sát trạng thái làm việc, giám sát chỉ số online trong ca, trong ngày)

• Giám sát hàng chờ cuộc gọi

• Post-call survey

• Gọi trực tiếp số máy lẻ

• Báo cáo thời gian login/logout/online/offline

• Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)

• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…)

• Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…tới từng nhân viên)

 

 

Tính năng tổng đài

 

• Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking

• Tích hợp số hotline analog/E1

• Cuộc gọi đồng thời: Không giới hạn

• Số lượng hotline: 2

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC) (Sử dụng trình duyệt làm thiết bị nghe gọi, không cần plugin)

• Ghi âm cuộc gọi

• Giao diện Web tương tác cuộc gọi

• Popup thông tin cuộc gọi

• Popup thông tin khách hàng

• Popup ticket (Tự động mở ticket khi có cuộc gọi điện đến, gọi đi)

• Tìm kiếm thông tin khách hàng

• Hold, Mute cuộc gọi

• Chuyển cuộc gọi

• Tổng đài tự động IVR: 1 cấp

• Tổng đài nội bộ PBX

• Danh bạ nội bộ

• Gọi trực tiếp số máy lẻ

• Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)

• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…)

• Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…tới từng nhân viên)

• Tích hợp simbox

 

 

 

• Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking

• Tích hợp simbox

• Tích hợp số hotline analog/E1

• Định tuyến cơ bản: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng

• Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (vip / blacklist / dynamic field)

• Cuộc gọi đồng thời: Không giới hạn

• Số lượng hotline:

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC) (Sử dụng trình duyệt làm thiết bị nghe gọi, không cần plugin)

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động cá nhân

• Ghi âm cuộc gọi

• Giao diện Web tương tác cuộc gọi

• Popup thông tin cuộc gọi

• Popup thông tin khách hàng

• Popup ticket (Tự động mở ticket khi có cuộc gọi điện đến, gọi đi)

• Tìm kiếm thông tin khách hàng

• Hold, Mute cuộc gọi

• Chuyển cuộc gọi

• Tổng đài tự động IVR: Không giới hạn

• Tổng đài nội bộ PBX

• Danh bạ nội bộ

• Voicemail

• Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi

• Giám sát năng suất nhân viên (Giám sát trạng thái làm việc, giám sát chỉ số online trong ca, trong ngày)

• Giám sát hàng chờ cuộc gọi

• Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

• Post-call survey

• Gọi trực tiếp số máy lẻ

• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)

• Báo cáo thời gian login/logout/online/offline

• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…)

• Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…tới từng nhân viên)

 

 

 

• Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking

• Tích hợp số hotline analog/E1

• Định tuyến cơ bản: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng

• Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (vip / blacklist / dynamic field)

• Cuộc gọi đồng thời: Không giới hạn

• Số lượng hotline: 2

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC) (Sử dụng trình duyệt làm thiết bị nghe gọi, không cần plugin)

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động cá nhân

• Ghi âm cuộc gọi

• Giao diện Web tương tác cuộc gọi

• Popup thông tin cuộc gọi

• Popup thông tin khách hàng

• Popup ticket (Tự động mở ticket khi có cuộc gọi điện đến, gọi đi)

• Tìm kiếm thông tin khách hàng

• Hold, Mute cuộc gọi

• Chuyển cuộc gọi

• Tổng đài tự động IVR: 1 cấp

• Tổng đài nội bộ PBX

• Danh bạ nội bộ

• Giám sát năng suất nhân viên (Giám sát trạng thái làm việc, giám sát chỉ số online trong ca, trong ngày)

• Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)

• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…)

• Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…tới từng nhân viên)

 

 

 

• Tích hợp với số đầu số hotline nhà mạng có VoIP hoặc Mobile SIP Trunking

• Tích hợp simbox

• Tích hợp số hotline analog/E1

• Định tuyến cơ bản: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng

• Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (vip / blacklist / dynamic field)

• Cuộc gọi đồng thời: Không giới hạn

• Số lượng hotline: Không giới hạn

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối SIP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC) (Sử dụng trình duyệt làm thiết bị nghe gọi, không cần plugin)

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động cá nhân

• Ghi âm cuộc gọi

• Giao diện Web tương tác cuộc gọi

• Popup thông tin cuộc gọi

• Popup thông tin khách hàng

• Popup ticket (Tự động mở ticket khi có cuộc gọi điện đến, gọi đi)

• Tìm kiếm thông tin khách hàng

• Hold, Mute cuộc gọi

• Chuyển cuộc gọi

• Tổng đài tự động IVR: Không giới hạn

• Tổng đài nội bộ PBX

• Danh bạ nội bộ

• Voicemail

• Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi

• Giám sát năng suất nhân viên (Giám sát trạng thái làm việc, giám sát chỉ số online trong ca, trong ngày)

• Giám sát hàng chờ cuộc gọi

• Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

• Post-call survey

• Gọi trực tiếp số máy lẻ

• Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm (theo ngày, theo nhân viên, theo số khách hàng …)

• Báo cáo thời gian login/logout/online/offline

• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…)

• Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss call, báo cáo AHT…tới từng nhân viên) 

 

 

• Số lượng cuộc chat đồng thời: Không giới hạn
• Chat Rating (Cho phép khách hàng đánh giá chất lượng giải đáp chat)
• Pre-Chat form (Form hỏi thông tin khách hàng trước khi bắt đầu chat)
• Offline form (Cho phép khách hàng gửi tin nhắn khi agent offline)
• Chuyển chat giữa các agents, phòng ban
• Mẫu trả lời nhanh
• File Sending (Gửi file trao đổi giữa agent và khách hàng): 10 MB
• Chat nội bộ
• Định tuyến tự động chat tới nhân viên: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất
• Real Time Monitoring (Giám sát các chỉ số hàng đợi chat, năng suất trung bình hàng đợi…)
• Tùy chỉnh box chat (Admin tùy chỉnh các thông tin liên quan đến box chat như màu sắc, tiêu đề, nội dung chào …)
• Báo cáo tổng quan (Báo cáo tổng quan các chỉ số liên quan đến chat)
• Báo cáo chi tiết

 

 

• Số lượng cuộc chat đồng thời: Không giới hạn
• Chat Rating (Cho phép khách hàng đánh giá chất lượng giải đáp chat)
• Pre-Chat form (Form hỏi thông tin khách hàng trước khi bắt đầu chat)
• Offline form (Cho phép khách hàng gửi tin nhắn khi agent offline)
• Chuyển chat giữa các agents, phòng ban
• Mẫu trả lời nhanh
• File Sending (Gửi file trao đổi giữa agent và khách hàng): 10 MB
• Chat nội bộ
• Định tuyến tự động chat tới nhân viên: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất
• Real Time Monitoring (Giám sát các chỉ số hàng đợi chat, năng suất trung bình hàng đợi…)
• Tùy chỉnh box chat (Admin tùy chỉnh các thông tin liên quan đến box chat như màu sắc, tiêu đề, nội dung chào …)
• Báo cáo tổng quan (Báo cáo tổng quan các chỉ số liên quan đến chat)
• Báo cáo chi tiết
• Conversation (Khi khách hàng rời website, cuộc hội thoại tự động chuyển thành email để tiếp tục trò chuyện )

 

 

• Định tuyến tự động comment từ Page tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, gặp gần nhất
• Định tuyến tự động inbox message từ Page tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất
• Tự động ẩn comment chứa Email, số điện thoại
• Mẫu trả lời nhanh
• Giao diện trả lời comment (Giao diện web-based trong phần mềm)
• Giao diện trả lời inbox mesage (Giao diện web-based trong phần mềm)
• Báo cáo tổng quan (Báo cáo số lượng, báo cáo miss chat, báo cáo AHT…)
• Báo cáo chi tiết (Báo cáo số lượng, báo cáo miss chat, báo cáo AHT…tới từng nhân viên)

 

 

 

 

• Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket (Chuyển đổi các miss call thành ticket và chia cho nhân viên)
• Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi
• Tạo ticket từ web
• Dynamic field (Admin doanh nghiệp chủ động thay đổi các trường thông tin liên quan đến ticket)
• Macros (Định nghĩa các mẫu trả lời sẵn)
• File đính kèm ticket: 20 MB
• Báo cáo tổng hợp ticket
• Báo cáo chi tiết ticket

 

 

• Định tuyến tự động ticket tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất
• Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket (Chuyển đổi các miss call thành ticket và chia cho nhân viên)
• Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi
• Tạo ticket từ web
• Dynamic field (Admin doanh nghiệp chủ động thay đổi các trường thông tin liên quan đến ticket)
• Macros (Định nghĩa các mẫu trả lời sẵn)
• File đính kèm ticket: 20 MB
• Báo cáo tổng hợp ticket
• Báo cáo chi tiết ticket

 

 

• Định tuyến tự động ticket tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất
• Tự động chuyển voicemail thành ticket (Chuyển đổi các voicemail khách hàng để lại lời nhắn thành ticket và chia cho nhân viên, ticket có gán sẵn file ghi âm…)
• Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket (Chuyển đổi các miss call thành ticket và chia cho nhân viên)
• Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi
• Tự động chuyển Email thành ticket
• Tự động chuyển SMS thành ticket
• Tạo ticket từ web
• Tạo ticket qua API (Tạo ticket qua API từ các phần mềm bên thứ 3): 200 RPH
• Chuyển đổi ticket giữa các các phòng ban, các agent
• Dynamic field (Admin doanh nghiệp chủ động thay đổi các trường thông tin liên quan đến ticket)
• Survey (Tự động gửi khảo sát chất lượng xử lý qua email khi ticket được đóng)
• Macros (Định nghĩa các mẫu trả lời sẵn)
• Đánh giá chất lượng xử lý ticket
• Organization (Gom nhóm các khách hàng liên hệ vào cùng 1 tổ chức)
• File đính kèm ticket: 20 MB
• Báo cáo tổng hợp ticket
• Báo cáo chi tiết ticket

 

 

• Tự động chuyển Live Chat thành ticket (Nội dung Live Chat tự động chuyển thành ticket sau khi kết thúc phiên chat)
• Tự động chuyển facebook comment, inbox message thành ticket (Nội dung tương tác qua facebook page sẽ tự động chuyển thành ticket sau khi kết thúc phiên)
• Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket (Chuyển đổi các miss call thành ticket và chia cho nhân viên)
• Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi
• Tạo ticket từ web
• Dynamic field (Admin doanh nghiệp chủ động thay đổi các trường thông tin liên quan đến ticket)
• Macros (Định nghĩa các mẫu trả lời sẵn)
• File đính kèm ticket: 20 MB
• Báo cáo tổng hợp ticket
• Báo cáo chi tiết ticket

 

 

• Định tuyến tự động ticket tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất
• Tự động chuyển Live Chat thành ticket (Nội dung Live Chat tự động chuyển thành ticket sau khi kết thúc phiên chat)
• Tự động chuyển facebook comment, inbox message thành ticket (Nội dung tương tác qua facebook page sẽ tự động chuyển thành ticket sau khi kết thúc phiên)
• Tự động chuyển voicemail thành ticket (Chuyển đổi các voicemail khách hàng để lại lời nhắn thành ticket và chia cho nhân viên, ticket có gán sẵn file ghi âm…)
• Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket (Chuyển đổi các miss call thành ticket và chia cho nhân viên)
• Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi
• Tự động chuyển Email thành ticket
• Tự động chuyển SMS thành ticket
• Tạo ticket từ web
• Tạo ticket qua API (Tạo ticket qua API từ các phần mềm bên thứ 3): 500 RPH
• Chuyển đổi ticket giữa các các phòng ban, các agent
• Dynamic field (Admin doanh nghiệp chủ động thay đổi các trường thông tin liên quan đến ticket)
• Survey (Tự động gửi khảo sát chất lượng xử lý qua email khi ticket được đóng)
• Macros (Định nghĩa các mẫu trả lời sẵn)
• Đánh giá chất lượng xử lý ticket
• Organization (Gom nhóm các khách hàng liên hệ vào cùng 1 tổ chức)
• File đính kèm ticket: 20 MB
• Báo cáo tổng hợp ticket
• Báo cáo chi tiết ticket

 

 

 

• Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn) (Tự động lấy các email trong hòm thư chung về hệ thống): 5
• Định tuyến tự động Email tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất
• Gửi Email tới khách hàng (Khách hàng nhận email từ địa chỉ email chung của doanh nghiệp)
• Email marketing (1 tháng / 1 agent): 10.000 Email
• Email automation (Gửi theo chế độ tự động theo lịch) (1 tháng / 1 agent)
• Báo cáo tổng hợp Email (Báo cáo số lượng email nhận vào, gửi ra…)
• Báo cáo chi tiết Email (Báo cáo chi tiết theo nhóm, chuyên viên)

 

 

 

 

 

• Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name)
• SMS Marketing (1 tháng / 1 agent):1.000 SMS
• SMS Automation (1 tháng / 1 agent):1.000 SMS
• Báo cáo tổng hợp SMS (Báo cáo số lượng sms gửi ra theo ngày, tuần, quý …)
• Báo cáo chi tiết SMS (Báo cáo chi tiết theo nhóm, chuyên viên)

 

 

 

• Tạo chiến dịch (Tạo chiến dịch outbound: gọi điện, email, sms theo 2 chế độ manual / automated)
• Tạo bảng câu hỏi / câu trả lời cho chiến dịch gọi điện (Bảng hòi / trả lời sẽ hiển thị trong phiên gọi điện của nhân viên)
• Import / Export khách hàng vào chiến dịch từ file
• Import khách hàng vào chiến dịch từ bộ lọc
• Báo cáo kết quả thực hiện chiến dịch
• Báo cáo kết quả câu hỏi / câu trả lời cho chiến dịch gọi điện

 

 

 

 

 

 

• Quản lý khách hàng cá nhân (Mỗi khách hàng là 1 contact)
• Quản lý khách hàng tổ chức (Nhóm các user riêng lẻ của tổ chức vào 1 khách hàng tổ chức)
• Công cụ làm Segment khách hàng cá nhân (Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng)
• Dynamic field (user) (Admin tự thêm được các trường thông tin vào user phù hợp với doanh nghiệp)
• Dynamic field (tổ chức) (Admin tự thêm được các trường thông tin vào tổ chức phù hợp với doanh nghiệp)
• Merge Contact (Ghép các thông tin liên hệ rời rạc của 1 khách hàng vào chung 1 view)
• Hợp nhất thông tin, lịch sử tương tác khách hàng đa kênh (Tất cả thông tin KH đến từ các kênh)
• Import / Export dữ liệu khách hàng
• Contacts & ticket history (Lịch sử tương tác khách hàng)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo: 1.000.000
• Tích hợp số analog/E1 (1 user / 1 tháng): 100.000
• Tích hợp với số hotline các mạng cung cấp Mobile sip trunk hoặc VoIP
• Hỗ trợ qua Email (support@cgvtelecom.vn): 8×5
• Hỗ trợ qua Live Chat: 8×5
• Hỗ trợ qua Hotline: 8×5
• SLA dịch vụ (Cam kết chất lượng dịch vụ): 99%
• Tích hợp phần mềm (bên thứ 3) Không hỗ trợ
• Thời gian lưu trữ: ✓
• Thời gian lưu trữ lịch sử dữ liệu: 3 tháng
• Mở rộng thời gian lưu trữ dữ liệu (1 user / 1 tháng): 10.000
• Thời gian lưu trữ file ghi âm: 3 tháng
• Mở rộng thời gian lưu trữ file ghi âm (1 user / 1 tháng): 10.000
• Mở rộng thêm đầu số hotline (1 đầu số / 1 tháng): 100.000