-
- Giải pháp & dịch vụ
- Lĩnh vực
- Tài nguyên
- Liên hệ
- Về chúng tôi
Giải pháp tổng đài IP theo chuẩn mở (Open-standard) từ Mỹ, triển khai linh hoạt trên On-premise, Virtual Machine hoặc Cloud, giúp doanh nghiệp liên lạc hiệu quả, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và giám sát KPI minh bạch trên một nền tảng duy nhất.
Chi phí cao, khó mở rộng khi tăng nhân sự, chi nhánh
Nhỡ cuộc, chờ máy lâu, ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng
Thiếu công cụ giám sát, khó đánh giá hiệu suất nhân viên
Làm việc từ xa không hiệu quả, phụ thuộc vị trí văn phòng
Khó tích hợp CRM, dữ liệu khách hàng rời rạc
Triển khai linh hoạt: Cloud/On-premise /irtual Machine
Giám sát & đo lường KPI realtime
Gọi nội bộ miễn phí mọi lúc, mọi nơi qua Internet
Tích hợp CRM dễ dàng, đồng bộ dữ liệu khách hàng
Call Center chuyên nghiệp: IVR, Queue, định tuyến thông minh
Sao lưu đồng bộ, bảo mật cao
Gọi qua Wifi/Internet/4G.
Tạo phòng họp Hội nghị từ xa trên PC và Smartphone.
Chuyển tiếp cuộc gọi ra số cá nhân khi Agent bận, ngày nghỉ, lễ tết.
Dễ dàng chặn các cuộc gọi cả chiều vào/ra.
Tự động sao lưu cấu hình
Gửi cảnh báo email khi có sự kiện phát sinh trong hệ thống
Chăm sóc khách hàng qua live chat ngay trên giao diện 3CX.
Nhận diện user cuối cùng liên hệ với SĐT khách hàng, để khi khách hàng gọi lại sẽ đổ đúng user đó.
Dễ dàng upload lời chào, thiết lập phím bấm và tùy chỉnh đích đến theo kịch bản, thiết lập nhạc chờ.
Tùy chọn agent nhận cuộc gọi, kịch bản đổ chuông (Ring All, Sequence,...), tùy chỉnh đích đến, thiết lập nhạc chờ.
Thiết lập nhận cuộc gọi theo thời gian biểu (giờ hành chính/ngoài giờ).
Kiểm tra cuộc gọi của Agent, nghe lén - nghe xen (Listen, Whisper, Barge in), đàm thoại 3 bên, giám sát tần suất cuộc gọi theo thời gian thực.
Tích hợp với hầu hết CRM cả trong nước và quốc tế
Tính năng tích hợp bao gồm: Popup thông tin khách hàng trên CRM, Click2Call, đồng bộ thông tin cuộc gọi với CRM, nghe lại ghi âm trên CRM.
Cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết như Call Log, Báo cáo Chi tiết Cuộc gọi, Báo cáo Chi tiết Số máy nhánh, Báo cáo Chi tiết Ring Group, Biểu đồ Phân phối Cuộc Gọi, Biểu đồ Thời gian Chờ Trung bình, Biểu đồ Cuộc gọi Thành công/Không thành công trên Queues, Thống kê Chi tiết Hàng đợi, Lịch sử Login/Out trên Queues.
Đối tác triển khai 3CX đáng tin cậy cho doanh nghiệp
Đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật, năng lực triển khai và hỗ trợ theo chuẩn quốc tế, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bảo mật và tối ưu hiệu suất.
Đã triển khai thành công cho nhiều mô hình doanh nghiệp, giúp tư vấn đúng bài toán và thiết kế kịch bản phù hợp nghiệp vụ.
CGV TELECOM không chỉ cung cấp phần mềm, mà đồng hành từ khảo sát, triển khai, đào tạo, tối ưu, vận hành - giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị của hệ thống 3CX
Triển khai linh hoạt Cloud/On-premise, bảo mật giám sát & cảnh báo chủ động, đáp ứng yêu cầu vận hành liên tục và an toàn dữ liệu.
Mỗi hệ thống được tùy chỉnh theo quy mô, quy trình và mục tiêu của doanh nghiệp













































Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với CGV, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.
Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với CGV, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.
Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với CGV, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.
Hotline: 19009191
Email: info@cgvtelecom.vn
Trụ sở chính: Tầng 14, Tòa nhà Zen Tower, 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, TP. Hà Nội
VPGD Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà Viglacera Tower, số 1 Đại lộ Thăng Long, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội
VP HCM: 36-38A Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
VP Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng
© 2025 CGV Telecom. All rights reserved
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để CGV Telecom chuẩn bị Demo và tư vấn giải pháp phù hợp với công ty Sếp!