Giải pháp
Tổng đài 3CX

Giải pháp tổng đài IP theo chuẩn mở (Open-standard) từ Mỹ, triển khai linh hoạt trên On-premise, Virtual Machine hoặc Cloud, giúp doanh nghiệp liên lạc hiệu quả, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và giám sát KPI minh bạch trên một nền tảng duy nhất.

CGV Banner

Vì sao hệ thống tổng đài truyền thống không còn phù hợp?

Chi phí cao, khó mở rộng khi tăng nhân sự, chi nhánh

Nhỡ cuộc, chờ máy lâu, ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng

Thiếu công cụ giám sát, khó đánh giá hiệu suất nhân viên

Làm việc từ xa không hiệu quả, phụ thuộc vị trí văn phòng

Khó tích hợp CRM, dữ liệu khách hàng rời rạc

3CX giải quyết
những thách thức đó như thế nào?

Triển khai linh hoạt: Cloud/On-premise /irtual Machine

Giám sát & đo lường KPI realtime

Gọi nội bộ miễn phí mọi lúc, mọi nơi qua Internet

Tích hợp CRM dễ dàng, đồng bộ dữ liệu khách hàng

Call Center chuyên nghiệp: IVR, Queue, định tuyến thông minh

Sao lưu đồng bộ, bảo mật cao

Tính năng Hệ thống nổi bật

Gọi nội bộ miễn phí

Gọi qua Wifi/Internet/4G.

Hội họp trực tuyến

Tạo phòng họp Hội nghị từ xa trên PC và Smartphone.

Chuyển tiếp cuộc gọi

Chuyển tiếp cuộc gọi ra số cá nhân khi Agent bận, ngày nghỉ, lễ tết.

Chặn số

Dễ dàng chặn các cuộc gọi cả chiều vào/ra.

Sao lưu và Phục hồi

Tự động sao lưu cấu hình

Thông báo Email

Gửi cảnh báo email khi có sự kiện phát sinh trong hệ thống

Live Chat/FB Chat

Chăm sóc khách hàng qua live chat ngay trên giao diện 3CX.

Định tuyến theo Agent cuối cùng

Nhận diện user cuối cùng liên hệ với SĐT khách hàng, để khi khách hàng gọi lại sẽ đổ đúng user đó.

IVR MENU

Dễ dàng upload lời chào, thiết lập phím bấm và tùy chỉnh đích đến theo kịch bản, thiết lập nhạc chờ.

Call Queues

Tùy chọn agent nhận cuộc gọi, kịch bản đổ chuông (Ring All, Sequence,...), tùy chỉnh đích đến, thiết lập nhạc chờ.

Inbound Condition Time (Điều kiện Thời gian)

Thiết lập nhận cuộc gọi theo thời gian biểu (giờ hành chính/ngoài giờ).

Quản lý – Giám sát

Kiểm tra cuộc gọi của Agent, nghe lén - nghe xen (Listen, Whisper, Barge in), đàm thoại 3 bên, giám sát tần suất cuộc gọi theo thời gian thực.

Khả năng Tích hợp

Tích hợp với hầu hết CRM cả trong nước và quốc tế
Tính năng tích hợp bao gồm: Popup thông tin khách hàng trên CRM, Click2Call, đồng bộ thông tin cuộc gọi với CRM, nghe lại ghi âm trên CRM.

Báo cáo Thống kê

Cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết như Call Log, Báo cáo Chi tiết Cuộc gọi, Báo cáo Chi tiết Số máy nhánh, Báo cáo Chi tiết Ring Group, Biểu đồ Phân phối Cuộc Gọi, Biểu đồ Thời gian Chờ Trung bình, Biểu đồ Cuộc gọi Thành công/Không thành công trên Queues, Thống kê Chi tiết Hàng đợi, Lịch sử Login/Out trên Queues.

CGV TELECOM

Đối tác triển khai 3CX đáng tin cậy cho doanh nghiệp

Đối tác 3CX Advanced Certified Gold Partner

Đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật, năng lực triển khai và hỗ trợ theo chuẩn quốc tế, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bảo mật và tối ưu hiệu suất.

Kinh nghiệm triển khai thực tế đa ngành

Đã triển khai thành công cho nhiều mô hình doanh nghiệp, giúp tư vấn đúng bài toán và thiết kế kịch bản phù hợp nghiệp vụ.

Giải pháp trọn gói Đồng hành dài hạn

CGV TELECOM không chỉ cung cấp phần mềm, mà đồng hành từ khảo sát, triển khai, đào tạo, tối ưu, vận hành - giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị của hệ thống 3CX

Hạ tầng ổn định Bảo mật nhiều lớp

Triển khai linh hoạt Cloud/On-premise, bảo mật giám sát & cảnh báo chủ động, đáp ứng yêu cầu vận hành liên tục và an toàn dữ liệu.

Tối ưu theo nghiệp vụ Không triển khai “đại trà”

Mỗi hệ thống được tùy chỉnh theo quy mô, quy trình và mục tiêu của doanh nghiệp

Khách hàng của chúng tôi

Câu chuyện thành công

Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với CGV, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.

Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với CGV, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.

Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với CGV, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN & NHẬN DEMO GIẢI PHÁP NGAY

Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để CGV Telecom chuẩn bị Demo và tư vấn giải pháp phù hợp với công ty Sếp!