Tại sao “Cuộc gọi định danh” (Voice Brandname) là giải pháp không thể thiếu cho doanh nghiệp?

Hiện nay, đăng ký cuộc gọi định danh được quy định tại điều 23 Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Tên định danh giúp hạn chế tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.. tăng thêm tỷ lệ nghe máy, nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

Bởi trong thời gian gần đây, việc tiếp cận khách hàng qua điện thoại đang đối mặt với thách thức lớn chưa từng có: Những dãy số lạ, số rác hay các cuộc gọi mạo danh khiến người dùng dần hình thành thói quen từ chối mọi liên lạc không rõ nguồn gốc. Để giải quyết bài toán này, cuộc gọi định danh (Voice Brandname) và SMS Brandname (tin nhắn định danh) đã trở thành “vũ khí” sắc bén giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín ngay từ giây đầu tiên.

Tại bài viết này, CGV Telecom sẽ phân tích sâu sự khác biệt giữa các hình thức liên hệ khách hàng truyền thống và hiện đại, giúp doanh nghiệp hiểu rõ tại sao cần chuyển đổi sang mô hình định danh thương hiệu ngay hôm nay.

Voice Brandname và SMS Brandname là gì?

Trước khi đi sâu vào so sánh, chúng ta cần hiểu rõ khái niệm về các giải pháp định danh này.

Cuộc gọi định danh (Voice Brandname) là gì?

Cuộc gọi định danh hay còn gọi là Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu (như tên công ty, tên nhãn hàng) thay vì chỉ hiển thị một dãy số điện thoại thông thường trên màn hình điện thoại của người nhận.

Thay vì thấy số 09x.xxx.xxxx lạ lẫm, khách hàng sẽ thấy ngay chữ “CGV Telecom” hoặc tên doanh nghiệp của bạn. Đây là bước tiến lớn trong công nghệ viễn thông, giúp cá nhân hóa cuộc gọi và loại bỏ hoàn toàn cảm giác lo sợ “cuộc gọi rác” từ phía người dùng.

Doanh nghiệp mới thành lập có nên sử dụng Voice BrandName

SMS Brandname là gì?

Tương tự như cuộc gọi định danh, SMS Brandname là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt mà phần người gửi (Sender ID) hiển thị tên thương hiệu thay cho các đầu số ngắn hoặc số điện thoại di động thông thường. Điều này không chỉ giúp tin nhắn trông chuyên nghiệp hơn mà còn tăng tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 95%.

So sánh chi tiết SMS thường và SMS Brandname

Dựa trên nền tảng bài viết gốc, chúng ta thấy rõ sự chênh lệch về hiệu quả giữa hình thức nhắn tin truyền thống và định danh.

Trường học có nên sử dụng Voice Brandname?

Dịch vụ CGV Voice Brand Name

Tại sao “Cuộc gọi định danh” là xu hướng bắt buộc cho doanh nghiệp?

Nếu SMS Brandname là kênh thông báo hiệu quả, thì cuộc gọi định danh lại là kênh tương tác trực tiếp mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Tại sao doanh nghiệp nên đầu tư vào cuộc gọi thương hiệu ngay bây giờ?

Phá tan rào cản “Số điện thoại lạ”

Người tiêu dùng hiện nay cực kỳ cảnh giác với số lạ do vấn nạn cuộc gọi lừa đảo, đòi nợ hoặc telesales quá phiền phức. Khi sử dụng cuộc gọi định danh, doanh nghiệp đã tự minh bạch danh tính của mình. Việc biết rõ ai đang gọi giúp khách hàng cảm thấy an tâm và sẵn sàng nhấc máy hơn.

Nâng tầm chuyên nghiệp và định vị thương hiệu

Mỗi cuộc gọi đi là một lần thương hiệu của bạn xuất hiện trong tâm trí khách hàng. Dù khách hàng không nghe máy, cái tên thương hiệu vẫn được ghi dấu trên màn hình điện thoại. Đây là hình thức marketing “mưa dầm thấm lâu” vô cùng hiệu quả mà các doanh nghiệp lớn hiện nay đều đang áp dụng.

Tăng tỷ lệ bắt máy và năng suất nhân sự

Dữ liệu thực tế cho thấy, cuộc gọi thương hiệu có tỷ lệ bắt máy cao hơn từ 40% – 60% so với cuộc gọi dùng đầu số thường. Điều này đồng nghĩa với việc nhân viên tư vấn không còn lãng phí thời gian gọi vào những cuộc gọi bị từ chối, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và giảm chi phí vận hành.

Tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP

Theo quy định pháp luật Việt Nam, các cuộc gọi quảng cáo không có tên định danh sẽ được xếp vào nhóm cuộc gọi rác và có nguy cơ bị nhà mạng khóa số vĩnh viễn. Việc đăng ký cuộc gọi định danh tại Cục An toàn Thông tin giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hoàn toàn hợp pháp.

4 Bước đăng ký số điện thoại doanh nghiệp

Ứng dụng thực tế của Cuộc gọi định danh (Voice Brandname)

Dịch vụ này không chỉ dành cho các tập đoàn lớn mà phù hợp với mọi lĩnh vực có nhu cầu chăm sóc khách hàng cao:

• Lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng: Nhắc nợ, thông báo số dư, xác nhận giao dịch OTP qua voice…
• Lĩnh vực Giáo dục: Thông báo lịch học, kết quả học tập cho phụ huynh…
• Lĩnh vực Thương mại điện tử: Xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng…
• Lĩnh vực Du lịch – Nhà hàng: Nhắc lịch đặt chỗ, tư vấn tour…
• Y tế – Chăm sóc sức khỏe: Nhắc lịch tái khám, thông báo kết quả xét nghiệm…

Quy trình đăng ký Cuộc gọi định danh tại CGV Telecom

Tại CGV Telecom, chúng tôi tối ưu hóa quy trình để doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống định danh trong thời gian ngắn nhất:

1. Tư vấn và lựa chọn tên định danh: Giúp doanh nghiệp chọn tên (Brandname) phù hợp với giấy phép kinh doanh và nhận diện thương hiệu.
2. Chuẩn bị hồ sơ pháp lý: Hỗ trợ soạn thảo và nộp hồ sơ lên Cục An toàn Thông tin để cấp chứng nhận định danh.
3. Tích hợp hệ thống: Kết nối Voice Brandname vào hệ thống tổng đài sẵn có của doanh nghiệp (như tổng đài 3CX, VoIP).
4. Kích hoạt và báo cáo: Sau khi được nhà mạng phê duyệt, tên thương hiệu sẽ hiển thị ngay lập tức. CGV cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về tỷ lệ bắt máy, thời lượng cuộc gọi.

So sánh Cuộc gọi định danh (Voice Brandname) và Cuộc gọi thường

Để doanh nghiệp có cái nhìn khách quan hơn, hãy xem bảng so sánh dưới đây:

Những lưu ý khi triển khai Cuộc gọi thương hiệu

Dù hiệu quả rất cao, nhưng để cuộc gọi thương hiệu phát huy tối đa sức mạnh, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Lựa chọn đối tác cung cấp uy tín: Một đơn vị như CGV Telecom sẽ đảm bảo tính ổn định về hạ tầng viễn thông và hỗ trợ pháp lý nhanh chóng.
• Xây dựng kịch bản gọi chuyên nghiệp: Định danh chỉ là bước “mở cửa”, kịch bản tư vấn chất lượng mới là yếu tố giữ chân khách hàng.
• Thời điểm gọi phù hợp: Tránh gọi vào các khung giờ nghỉ ngơi của khách hàng để không gây ra phản ứng ngược, dù tên thương hiệu của bạn có hiện lên rõ ràng.

Có nên đầu tư vào Cuộc gọi định danh ngay lúc này?

Câu trả lời là CÓ. Trong bối cảnh các nhà mạng đang thắt chặt quản lý số rác và khách hàng ngày càng có tâm lý đề phòng số lạ, việc sử dụng các đầu số không tên tuổi là một sai lầm trong chiến lược truyền thông.

Cuộc gọi định danh và SMS Brandname không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà là cầu nối xây dựng niềm tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đầu tư vào định danh hôm nay chính là đầu tư vào tài sản thương hiệu bền vững cho tương lai.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu cho hệ thống tổng đài và muốn đăng ký cuộc gọi thương hiệu nhanh chóng, hãy liên hệ ngay với CGV Telecom qua Hotline 1900 9191 để được tư vấn chi tiết nhất.

Thông tin liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG CGV

Trụ sở chính: Tầng 6, tòa nhà Viglacera, số 1 Đại lộ Thăng Long, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội

– VP Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

– VP Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng

– Hotline: 1900 9191

– Email: info@cgvtelecom.vn