Callbot là gì? Tiềm năng và xu hướng phát triển của Callbot

Trước đây, việc gọi điện thoại từ khách hàng đến doanh nghiệp thường được coi là một kênh giao tiếp truyền thống. Tuy nhiên, vấn đề về nguồn nhân lực luôn là một thách thức lớn. Sự xuất hiện của Callbot là gì đã tạo ra những thay đổi đáng kinh ngạc và thu hút nhiều sự quan tâm. Callbot là một giải pháp trí tuệ nhân tạo không chỉ giúp tiết kiệm nhân lực mà còn đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng thông qua các kịch bản có sẵn.

Ngày nay, ứng dụng Callbot trở thành một xu hướng mới, một tư duy mới mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Việc hiểu đúng về Callbot là một vấn đề đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại và các giải pháp tổng đài tự động như Callbot đang trở nên phổ biến, thay thế hoàn toàn phương pháp truyền thống từ trước.

Callbot là gì? 

Callbot là một ứng dụng trợ lý giọng nói được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo. Khác với hệ thống tổng đài trả lời tự động (Interactive Voice Response – IVR) sử dụng phương pháp chọn nhấn phím theo kịch bản.

Callbot tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, ví dụ như: “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, Callbot sẽ tự động cung cấp các câu trả lời chính xác dựa trên các kịch bản đã được chuẩn bị trước đó. Trong trường hợp câu hỏi không có trong danh sách, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên tổng đài để trả lời trực tiếp. Sau đó, nội dung câu hỏi và câu trả lời mới sẽ được cập nhật vào hệ thống để phục vụ các cuộc gọi sau này tự động hơn.

So sánh Callbot với những hình thức Chatbot khác

Ngoài Callbot, còn có nhiều hình thức chatbot khác như Facebook Messenger Bot, WhatsApp Bot hay Slack Bot. Mỗi hình thức chatbot này có những ưu điểm và hạn chế riêng, tuy nhiên, so với các hình thức chatbot khác, điểm nổi bật của Callbot là gì? có những điểm nổi bật sau:

• Tính tương tác cao: Với việc sử dụng cuộc gọi điện thoại tự động, Callbot có tính tương tác cao hơn so với các hình thức chatbot khác.
• Khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng: Việc sử dụng cuộc gọi điện thoại tự động giúp Callbot truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác hơn so với các hình thức chatbot khác.
• Tính chuyên nghiệp: Với giọng nói và ngôn ngữ được lập trình trước, Callbot mang lại cảm giác chuyên nghiệp hơn cho khách hàng trong quá trình tương tác.

Tuy nhiên, Callbot cũng có những hạn chế như không thể đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc hay không thể tương tác với khách hàng bằng các hình thức khác như tin nhắn hay email.

Callbot là gì? Ưu điểm và tiện ích callbot mang lại cho doanh nghiệp

Callbot hoạt động như thế nào

Khi khách hàng gọi tới hệ thống, hệ thống sẽ nhận diện giọng nói và chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành văn bản. Tiếp theo, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ so sánh văn bản này với cơ sở dữ liệu và các kịch bản đã được thiết lập trước đó để tạo ra một phản hồi dưới dạng botchat. Sau đó, văn bản này sẽ được chuyển đổi thành giọng nói thông qua công nghệ TTS (text to speech). Cuối cùng, văn bản sau khi được chuyển đổi sẽ được phát ra để tương tác với khách hàng. 

Trong quá trình xử lý cuộc gọi tự động, Callbot dễ dàng phát hiện giọng nói thông qua vạch VAD (Voice Activity Detection). Sau đó, những âm thanh này được chuyển đổi thành văn bản nhờ hệ thống ASR (Automatic Speech Recognition – Nhận dạng giọng nói tự động). Hai hình khối này cùng tạo thành một công cụ STT (Speech-to-Text – Chuyển đổi lời nói thành văn bản) hoàn hảo, giúp doanh nghiệp chuyển đổi giọng nói thành văn bản một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hơn nữa, giọng nói của các Callbot ngày nay được liên tục cải tiến và phát triển, mang lại ngữ điệu và cảm giác giống như người thật. Điều này khiến không ít người nghe chỉ qua âm thanh có thể nhầm lẫn và tưởng rằng đó là người thực sự, chứ không phải là một trung tâm cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Xem thêm giải pháp AI Callbot

Ứng dụng Callbot vào các ngành nghề

Callbot có thể được áp dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau, tùy thuộc vào mục đích sử dụng của doanh nghiệp. Dưới đây là một số ví dụ về việc ứng dụng Callbot trong các ngành nghề khác nhau:

Ngành bán lẻ

Trong ngành bán lẻ, Callbot có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm và mua sản phẩm. Thông qua cuộc gọi điện thoại tự động, Callbot có thể giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc hướng dẫn đặt hàng.

Ngành du lịch

Callbot có thể được sử dụng trong ngành du lịch để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt tour hoặc cung cấp thông tin về các địa điểm du lịch. Khách hàng có thể gọi điện thoại cho Callbot để đặt tour hoặc hỏi thông tin về các địa điểm du lịch, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Callbot có thể ứng dụng được vào đa dạng ngành nghề, hỗ trợ và quản lý các tài khoản

Ngành bảo hiểm

Trong ngành bảo hiểm, Callbot có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký và quản lý các khoản bảo hiểm. Khách hàng có thể gọi điện thoại cho Callbot để đăng ký bảo hiểm, thanh toán hoặc hỏi thông tin về các chương trình bảo hiểm.

Ngành ngân hàng

Callbot cũng có thể được sử dụng trong ngành ngân hàng để hỗ trợ khách hàng trong việc giao dịch và tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng có thể gọi điện thoại cho Callbot để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền hoặc hỏi thông tin về các khoản vay hoặc đầu tư.

Tiềm năng và xu hướng phát triển của Callbot

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quá trình liên lạc với khách hàng, Callbot có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các nhà cung cấp dịch vụ Callbot đang liên tục nâng cao tính năng và khả năng tương tác của Callbot để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.

Ngoài ra, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo và phát triển các ứng dụng trên nền tảng di động cũng sẽ giúp Callbot trở thành một giải pháp tự động hóa dịch vụ khách hàng hiệu quả và tiện lợi hơn trong tương lai

Mặc dù Callbot đang phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng lớn như vậy, nhưng các doanh nghiệp cần hiểu rõ về ứng dụng này cũng như cách hoạt động của nó để có thể xây dựng những chiến lược sử dụng và phát triển phù hợp nhất. Đồng thời, vấn đề bảo mật thông tin khách hàng cũng cần được cải thiện ngay lập tức. Chỉ khi đó, Callbot mới có thể tiếp tục phát triển và có cơ hội trở thành một công nghệ quan trọng trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng.

Callbot đang là xu hướng công nghệ không thể thiếu trong thời đại 4.0 hiện nay

Sau khi đã hiểu rõ về Callbot là gì và cách áp dụng nó một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu chi phí, mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Với tính tương tác cao, khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng và tính chuyên nghiệp, Callbot mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quá trình liên lạc với khách hàng.

Tuy nhiên, việc xây dựng một hệ thống Callbot thành công không hề dễ dàng và có thể thực hiện nhanh chóng. Ngoài việc hiểu đúng về Callbot là gì, doanh nghiệp cần đầu tư vào trang thiết bị công nghệ và có một đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm như CGV telecom để đảm bảo kết quả tối ưu nhất. Với kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp hệ thống Callbot, CGV telecom cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm hoàn hảo nhất, với mức giá vô cùng hợp lý.