Trang chủ Tin tức CGVtelecom Trả lời phỏng vấn về ứng dụng các Giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số

Trả lời phỏng vấn về ứng dụng các Giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số

Mục lục

thumb-compressed

Sáng ngày 6/10/2023, Anh Phạm Tuấn Anh – Phó Tổng Giám đốc CGV telecom đã có cuộc trả lời phỏng vấn phóng viên kênh VNews – Truyền hình thông tấn về ứng dụng Giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số tại doanh nghiệp.

Sau đây là nguyên văn bài trả lời phỏng vấn:

Phóng viên: Trong thời gian vừa qua, việc ứng dụng giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số ở các doanh nghiệp đang là xu thế tất yếu. Vậy xin anh cho biết, CGV telecom đang ứng dụng giải pháp CNTT như thế nào vào Chuyển đổi số và ví dụ cụ thể?

Trả lời: 

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu đang diễn ra trên mọi mặt của đời sống xã hội, đặc biệt là mảng dịch vụ Chăm sóc khách hàng như CGV telecom đang cung cấp. Hiện nay CGV telecom đang ứng dụng các giải pháp CNTT như: giải pháp về phần mềm tổng đài, đầu số hotline đẹp và giải pháp về thiết bị – con người vào chuyển đổi số mảng chăm sóc khách hàng. 

Cụ thể chúng tôi đang ứng dụng giải pháp Voice Brandname – Cuộc gọi thương hiệu vào CSKH, giải pháp này giúp doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đang cung cấp trên thiết bị di động của khách hàng thay vì hiển thị số điện thoại như trước kia. 

Khi nhìn thấy tên thương hiệu gọi đến, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết, cảm thấy tin tưởng hơn là nhìn thấy số điện thoại lạ, điều này giúp gia tăng tỷ lệ bắt máy và khả năng chuyển đổi cũng cao hơn, từ đó thúc đẩy doanh thu và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Phóng viên: Xin anh cho biết thêm, khi ứng dụng các giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số thì quy trình làm việc của nhân viên được cải thiện như thế nào?

Trả lời: 

Trước kia, tổng đài viên muốn làm việc được thì bắt buộc phải di chuyển đến văn phòng, đăng nhập vào hệ thống bằng máy tính của công ty. Điều này gây trở ngại khá lớn đặc biệt là trong thời đại Chuyển đổi số như hiện nay, chúng ta buộc phải thay đổi để phát triển.

Còn hiện nay, nhân viên tổng đài có thể làm việc ở bất kỳ nơi nào chỉ cần có thiết bị kết nối Internet. CGV telecom đã phát triển các phần mềm trên cả Website và App di động để nhân viên có thể linh hoạt, chủ động về thời gian cũng như là hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn. 

Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn anh!!

Nguồn: https://mpfamily.vn/cgv-telecom-tra-loi-phong-van-ve-ung-dung-cac-giai-phap-cntt-vao-chuyen-doi-so/

5/5 - (1 bình chọn)

Chia sẻ bài viết

Bài viết liên quan

Bức tranh ICT Việt Nam năm 2025 cho thấy sự phát triển đồng thời ở cả hạ tầng, nền tảng...

Giao tiếp nội bộ và chăm sóc khách hàng hiệu quả ngày càng là yếu tố then chốt giúp doanh...

Hai nhóm sinh viên Đà Nẵng phát triển nền tảng AI bộ lọc sớm, giúp người dùng phát hiện tin...

Ngày nay, việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho doanh nghiệp trở nên rất quan trọng. Một trong...

Trong bối cảnh chuyển đổi số tiếp tục tăng tốc trên toàn cầu, năm 2026 được dự báo sẽ là...

Với ứng dụng Zalo, người dân hoàn toàn có thể tra cứu tiến độ hoàn thành hồ sơ trên các...