Auto Call: Tự động hóa chiến dịch gọi khách hàng quy mô lớn

Mỗi ngày, doanh nghiệp có thể sở hữu hàng trăm, hàng nghìn khách hàng cần được gọi lại để xác nhận thông tin, nhắc lịch, khảo sát, chăm sóc sau bán hoặc triển khai một chiến dịch mới. Nhưng khi toàn bộ công việc đều phụ thuộc vào nhân viên, số lượng cuộc gọi càng lớn thì thời gian xử lý càng kéo dài, dữ liệu dễ bị bỏ sót và doanh nghiệp khó kiểm soát toàn bộ chiến dịch.

Thay vì để nhân viên thực hiện từng cuộc gọi một cách thủ công, Auto Call giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động gọi ra theo danh sách và kịch bản được thiết lập sẵn. Từ đó, một chiến dịch gọi khách hàng có thể được triển khai nhanh chóng, đồng bộ và dễ dàng theo dõi trên cùng một hệ thống.

Auto call là gì? Dùng Auto call cho lĩnh vực nào hiệu quả?

Khi danh sách khách hàng tăng lên, cách gọi thủ công bắt đầu bộc lộ hạn chế

Với những chiến dịch có số lượng khách hàng lớn, vấn đề không chỉ nằm ở việc “gọi được bao nhiêu cuộc”.

Nhân viên phải liên tục thực hiện những thao tác lặp lại: gọi số, đọc nội dung, ghi nhận kết quả rồi chuyển sang khách hàng tiếp theo. Khi số lượng dữ liệu tăng cao, doanh nghiệp rất khó đảm bảo tất cả khách hàng đều được liên hệ đúng thời điểm và theo cùng một nội dung.

Đặc biệt với những chiến dịch cần triển khai trong thời gian ngắn, việc phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự có thể khiến tốc độ gọi bị giới hạn. Đây chính là bài toán Auto Call có thể giải quyết triệt để.

AUTO CALL – Giải pháp mang đến nhiều lợi ích

Auto Call biến danh sách khách hàng thành chiến dịch gọi tự động

Với Auto Call, doanh nghiệp không cần để nhân viên thực hiện thủ công từng cuộc gọi. Danh sách khách hàng, nội dung và thời gian triển khai được thiết lập trước để hệ thống tự động thực hiện chiến dịch.

Doanh nghiệp có thể chủ động:

• Tải và quản lý danh sách khách hàng cần gọi.
• Thiết lập nội dung cuộc gọi theo từng chiến dịch.
• Lên lịch thời gian thực hiện cuộc gọi.
• Tự động gọi đến số lượng lớn khách hàng.
• Theo dõi trạng thái và kết quả của chiến dịch.

Điểm quan trọng là Auto Call không chỉ giúp tự động hóa thao tác gọi, mà còn giúp doanh nghiệp chuẩn hóa cách triển khai một chiến dịch gọi ra. Thay vì mỗi nhân viên thực hiện cuộc gọi theo một cách khác nhau, nội dung được thiết lập thống nhất, giúp thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng được đảm bảo đồng bộ hơn.

Auto Telesale – Giải pháp gọi điện tự động thông minh

Kiểm soát toàn diện chiến dịch gọi ra với hệ thống thông minh 

Một chiến dịch gọi ra hiệu quả không dừng lại ở việc hệ thống thực hiện cuộc gọi. Doanh nghiệp cần biết chiến dịch đang được triển khai đến đâu, số lượng cuộc gọi đã thực hiện, tình trạng từng cuộc gọi và kết quả tổng thể để có cơ sở xử lý dữ liệu sau chiến dịch.

Với Auto Call của CGV Telecom, doanh nghiệp có thể quản lý chiến dịch tập trung và theo dõi các thông tin cuộc gọi trên hệ thống. Dữ liệu được tổng hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra kết quả, xuất báo cáo và tiếp tục xử lý những nhóm khách hàng cần liên hệ lại.

Nhờ đó, Auto Call không chỉ là công cụ “gọi hàng loạt” mà trở thành một phần trong quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

CGV Telecom – Cung cấp tiện ích số cho kỷ nguyên số

Auto Call phù hợp với những chiến dịch cần liên hệ khách hàng số lượng lớn

Tùy vào mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng Auto Call cho nhiều hoạt động cần gọi ra với số lượng lớn như:

• Nhắc lịch, xác nhận thông tin: Chủ động liên hệ khách hàng theo lịch đã thiết lập mà không cần nhân viên gọi thủ công từng người.
• Chăm sóc sau bán: Gửi lời cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng hoặc tiếp tục chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• Thông báo đến khách hàng: Truyền tải thông tin đến số lượng lớn khách hàng trong cùng một chiến dịch.
• Khảo sát và thu thập phản hồi: Tự động thực hiện các cuộc gọi khảo sát theo kịch bản đã chuẩn bị.

Điểm chung của những hoạt động này là doanh nghiệp cần tiếp cận nhiều khách hàng trong thời gian ngắn nhưng vẫn muốn kiểm soát được nội dung và kết quả cuộc gọi.

Auto Call của CGV Telecom – Đột phá quy trình chăm sóc khách hàng 

Thay vì đầu tư thêm nhân sự chỉ để xử lý những cuộc gọi lặp lại, doanh nghiệp có thể đưa hoạt động gọi ra lên một hệ thống tự động và tập trung hơn với Auto Call của CGV Telecom.

Giải pháp được xây dựng để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch gọi tự động theo danh sách, kịch bản và thời gian mong muốn. Trong quá trình thực hiện, doanh nghiệp có thể theo dõi tình trạng cuộc gọi, quản lý chiến dịch và tổng hợp báo cáo để phục vụ việc đánh giá và xử lý dữ liệu.

Đặc biệt, Auto Call cũng có thể được kết hợp với hệ thống CRM, tổng đài và các nền tảng chăm sóc khách hàng để doanh nghiệp xây dựng quy trình liên hệ khách hàng xuyên suốt hơn.

Với hạ tầng viễn thông và giải pháp tổng đài dành cho doanh nghiệp, CGV Telecom đồng hành từ nhu cầu triển khai chiến dịch gọi tự động đến quá trình vận hành thực tế, giúp doanh nghiệp giảm bớt các công việc gọi thủ công và tập trung nguồn lực cho những hoạt động cần sự tương tác trực tiếp của nhân viên.

Tự động hóa cuộc gọi, mở rộng khả năng chăm sóc khách hàng

Khi số lượng khách hàng ngày càng lớn, doanh nghiệp không nhất thiết phải tăng số lượng nhân sự theo cùng tốc độ để đáp ứng nhu cầu gọi ra.

Auto Call giúp doanh nghiệp tự động hóa những cuộc gọi có tính lặp lại, triển khai chiến dịch nhanh hơn và quản lý hoạt động gọi ra tập trung hơn.

Nếu doanh nghiệp đang có một lượng lớn khách hàng cần liên hệ, chăm sóc hoặc thông báo định kỳ, Auto Call của CGV Telecom có thể là giải pháp để đưa quy trình gọi ra từ thủ công sang tự động, chủ động và dễ kiểm soát hơn.

Liên hệ CGV Telecom để được tư vấn giải pháp Auto Call phù hợp với nhu cầu và quy mô chiến dịch của doanh nghiệp.

Thông tin liên hệ:

• Công ty Cổ phần Viễn thông CGV
• Hotline: 1900 9191
• Website: https://cgvtelecom.vn/

Địa chỉ: Trụ sở chính: Tầng 6, tòa nhà Viglacera, số 1 Đại lộ Thăng Long, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội

– VP Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

– VP Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng