• Khám phá

      NỀN TẢNG CGV TELECOM

      CGV Telecom đồng hành trong hành trình cùng 500+ doanh nghiệp Việt chuyển đổi số

  • Tài nguyên
  • Liên hệ
  • Về chúng tôi
Trang chủ Tin tức CGVtelecom Trả lời phỏng vấn về ứng dụng các Giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số

Trả lời phỏng vấn về ứng dụng các Giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số

Mục lục

thumb-compressed

Sáng ngày 6/10/2023, Anh Phạm Tuấn Anh – Phó Tổng Giám đốc CGV telecom đã có cuộc trả lời phỏng vấn phóng viên kênh VNews – Truyền hình thông tấn về ứng dụng Giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số tại doanh nghiệp.

Sau đây là nguyên văn bài trả lời phỏng vấn:

Phóng viên: Trong thời gian vừa qua, việc ứng dụng giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số ở các doanh nghiệp đang là xu thế tất yếu. Vậy xin anh cho biết, CGV telecom đang ứng dụng giải pháp CNTT như thế nào vào Chuyển đổi số và ví dụ cụ thể?

Trả lời: 

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu đang diễn ra trên mọi mặt của đời sống xã hội, đặc biệt là mảng dịch vụ Chăm sóc khách hàng như CGV telecom đang cung cấp. Hiện nay CGV telecom đang ứng dụng các giải pháp CNTT như: giải pháp về phần mềm tổng đài, đầu số hotline đẹp và giải pháp về thiết bị – con người vào chuyển đổi số mảng chăm sóc khách hàng. 

Cụ thể chúng tôi đang ứng dụng giải pháp Voice Brandname – Cuộc gọi thương hiệu vào CSKH, giải pháp này giúp doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đang cung cấp trên thiết bị di động của khách hàng thay vì hiển thị số điện thoại như trước kia. 

Khi nhìn thấy tên thương hiệu gọi đến, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết, cảm thấy tin tưởng hơn là nhìn thấy số điện thoại lạ, điều này giúp gia tăng tỷ lệ bắt máy và khả năng chuyển đổi cũng cao hơn, từ đó thúc đẩy doanh thu và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Phóng viên: Xin anh cho biết thêm, khi ứng dụng các giải pháp CNTT vào Chuyển đổi số thì quy trình làm việc của nhân viên được cải thiện như thế nào?

Trả lời: 

Trước kia, tổng đài viên muốn làm việc được thì bắt buộc phải di chuyển đến văn phòng, đăng nhập vào hệ thống bằng máy tính của công ty. Điều này gây trở ngại khá lớn đặc biệt là trong thời đại Chuyển đổi số như hiện nay, chúng ta buộc phải thay đổi để phát triển.

Còn hiện nay, nhân viên tổng đài có thể làm việc ở bất kỳ nơi nào chỉ cần có thiết bị kết nối Internet. CGV telecom đã phát triển các phần mềm trên cả Website và App di động để nhân viên có thể linh hoạt, chủ động về thời gian cũng như là hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn. 

Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn anh!!

Nguồn: https://mpfamily.vn/cgv-telecom-tra-loi-phong-van-ve-ung-dung-cac-giai-phap-cntt-vao-chuyen-doi-so/

5/5 - (1 bình chọn)

Chia sẻ bài viết

Bài viết liên quan

Một cuộc gọi nhỡ có thể là một khách hàng chưa kịp được tư vấn. Một chi nhánh mới có...

Tiếp nối nền tảng phát triển, mở rộng hợp tác chiến lược và nâng cao năng lực làm chủ công...

Trở về từ chuỗi sự kiện AV Connect 2026, Công ty Cổ phần Viễn thông CGV (CGV Telecom) không chỉ...

Mỗi ngày, doanh nghiệp có thể sở hữu hàng trăm, hàng nghìn khách hàng cần được gọi lại để xác...

Khách hàng ngày nay có xu hướng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều nền tảng như: gọi điện, tin...

Một hệ thống tổng đài ngày nay không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng mà còn có...