Có thể nói, Chatbot AI là một trong những giải pháp công nghệ phổ biến đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để cải thiện dịch vụ khách hàng. Mọi doanh nghiệp đều cho rằng cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, khiến khách hàng hài lòng là điều vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng. Dù sản phẩm/dịch vụ có xuất sắc đến đâu nhưng chăm sóc khách hàng kém thì khách hàng vẫn sẽ rơi đi. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện việc sử dụng Chatbot AI để duy trì và phát triển, đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ như hiện nay.
Thư mục
Chatbot AI là gì?
Về cơ bản, Chatbot AI là một loại phần mềm trí tuệ nhân tạo được phát triển để trò chuyện với con người theo cách tự động qua các cuộc trò chuyện trên nền tảng chat. Chatbot được lập trình để có thể được các câu hỏi, giải quyết vấn đề, thực hiện tác vụ đơn giản, tư vấn sản phẩm/dịch vụ hoặc đưa ra những thông tin liên quan đến lĩnh vực cụ thể nào đó. Nó hoạt động dựa trên thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu được nhu cầu và phản hồi lại người dùng
Chat GPT là gì? Ứng dụng Chat GPT trong công việc
Nguyên lý hoạt động của Chatbot AI là gì?
Chatbot AI hoạt động dựa trên quy trình như sau :
- Thu thập thông tin: AI Chatbot thực hiện thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu, hệ thống CRM, tài liệu văn bản hay là những cuộc trò chuyện trước đó để đưa ra câu trả lời sát nhất với câu hỏi của người dùng.
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Sử dụng thuật toán để xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hiểu được ngôn ngữ của người dùng và phản hồi lại giống như người thật đang nói chuyện. NLP giúp chatbot nhận dạng được từ khóa và ý nghĩa của câu hỏi, yêu cầu của người dùng để Chatbot có thể trả lời đúng trọng tâm câu hỏi.
- Tích hợp với các hệ thống khác: Có thể tích hợp với các hệ thống các hệ thống khác nhau. Chẳng hạn như CRM, hệ thống quản lý bán hàng, quản lý dữ liệu, thanh toán trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
- Học tập và cải tiến: Có thể học tập từ những cuộc trò chuyện trước đó để cải thiện câu trả lời của mình. Chatbot này cũng có thể được cài đặt để tự động học dữ liệu mới và cải tiến chất lượng phản hồi người dùng theo thời gian.
Tóm lại, Chatbot này hoạt động dựa trên việc thu nhập thông tin, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp với hệ thống khác để học tập và cải tiến nhằm đưa ra câu trả lời chính xác và đầy đủ với nhu cầu của người dùng.
Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh
Điểm nổi bật của Chatbot AI so với Chatbot thông thường
So với Chatbot thông thường thì Chatbot AI có nhiều điểm nổi bật hơn, cụ thể như:
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng: Chatbot AI có thể giúp khách hàng tiếp cận với những thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhanh chóng và thuận tiện nhất. Việc có một trợ lý ảo có thể giải đáp câu hỏi, đưa ra tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt quá trình mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Tiết kiệm chi phí: Chatbot AI có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm phần chi phí cho việc đào tạo nhân sự. Thay vì thuê nhân viên trực tổng đài 24/7 để trả lời câu hỏi của khách hàng thì doanh nghiệp có thể sử dụng Chatbot này để giải quyết vấn đề này.
- Tăng hiệu quả làm việc: Chatbot AI giúp tăng hiệu quả làm việc của doanh nghiệp bằng cách tự động hóa quy trình CSKH, xử lý đơn hàng, đặt vé tham quan, đặt lịch hẹn,…
- Thu thập dữ liệu và phân tích: Chatbot AI có thể thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Những thông tin này được dùng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm tăng doanh số bán hàng.
- Tăng tính tương tác: Chatbot AI được lập trình để mô phỏng cuộc trò chuyện giữa người với người nhằm tương tác với khách hàng một cách thú vị và hấp dẫn. Từ đó giúp gia tăng cảm xúc tích cực của khách hàng với doanh nghiệp.
- Khả năng sử dụng đa ngôn ngữ: Chatbot AI có thể được lập trình để giao tiếp đa ngôn ngữ, giúp khách hàng từ nhiều quốc gia có thể tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Các loại Chatbot AI được sử dụng phổ biến hiện nay
Hiện nay, có các loại Chatbot AI được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến, bao gồm:
- Rule-based chatbot: Chatbot này được lập trình để hoạt động theo quy tắc. Tức là chatbot sẽ trả lời câu hỏi dựa vào quy tắc được thiết lập từ trước.
- AI-based chatbot: Chatbot sử dụng AI – trí tuệ nhân tạo để phân tích và hiểu câu hỏi từ đó đưa ra câu trả lời phù hợp nhất.
- Chatbot cộng đồng: Chatbot sử dụng dữ liệu từ cộng đồng để trả lời câu hỏi. Dữ liệu cộng đồng ví dụ như trang diễn đàn, website hỏi đáp, các ứng dụng chat khác,…
- Chatbot hỗ trợ khách hàng: Chatbot sử dụng hỗ trợ khách hàng để đặt hàng, thanh toán, hỏi đáp về sản phẩm/dịch vụ,…
- Chatbot tiếp thị: Chatbot được sử dụng để tương tác với khách hàng, gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại,..
- Chatbot giải trí: Chatbot được sử dụng để cung cấp các loại hình giải trí, trò chơi, kể chuyện,…
Mỗi loại chatbot đều có ứng dụng và đặc điểm riêng tùy theo mục đích sử dụng của mỗi người để lựa chọn lại chatbot phù hợp.
Một số trang tạo miễn phí Chatbot AI
- Dialogflow của Google: Được cung cấp bởi Google, đây là một trong những nền tảng Chatbot AI hàng đầu hiện nay cung cấp nhiều tính năng, tích hợp được với nhiều kênh, xử lý tốt ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng.
- Many Chat: Manychat là một nền tảng Chatbot trên Messenger. Nó giúp bạn tạo và quản lý Chatbot riêng để tương tác với khách hàng.
- Tars: đây là nền tảng tạo Chatbot AI dựa trên website, bạn có thể tạo ra Chatbot cho nhiều mục đích khác nhau như bán hàng, dịch vụ khách hàng,…
- Mobile Monkey: là nền tảng tạo ra Chatbot cho Messenger, Facebook, SMS và nhiều kênh trò chuyện với khách hàng khác nhằm tiết kiệm thời gian và tăng tương tác với khách hàng.
- Flow XO: đây chính là nền tảng Chatbot đa kênh. Cho phép bạn tạo Chatbot để tương tác với khách hàng trên đa kênh: Facebook, Website, Slack,…
Ngoài những trang tạo chatbot như trên thì còn nhiều trang web khác như Botpress, Rasa, ChatterBot,… cũng cung cấp công cụ tương tự để bạn có thể tạo chatbot của riêng mình.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Trên đây là những thông tin giúp các bạn hiểu được Chatbot AI là gì và nội dung xoay quanh nó mà CGV telecom chia sẻ đến bạn. Nhiều người đang cảm thấy băn khoăn khi ứng dụng chatbot bởi suy nghĩ chatbot là robot, sẽ khó để điều khiển và khiến chúng trở nên thông minh, linh hoạt và thú vị như con người. Tuy nhiên đây là quan điểm sai lầm, trên thực tế, bất kì doanh nghiệp cũng có thể tự xây dựng một chatbot riêng. Hãy bắt tay ngay vào việc xây dựng chatbot cho doanh nghiệp của bạn, CGV telecom sẽ tư vấn giúp bạn từ những bước đầu tiên. Việc xây dựng chatbot AI cho doanh nghiệp chỉ cần thực hiện 1 lần và dễ dàng tối ưu trên từng ứng dụng nhắn tin khác. Chatbot AI vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, vừa mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng ở mọi lúc mọi nơi.
