Hướng dẫn 03 bước chi tiết cách tra cứu hồ sơ trên Zalo

Với ứng dụng Zalo, người dân hoàn toàn có thể tra cứu tiến độ hoàn thành hồ sơ trên các cổng dịch vụ công một cách nhanh chóng và thuận tiện. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước về cách tra cứu hồ sơ đơn giản trên Zalo.

Tính năng và công dụng

Tính năng

– Tra cứu hồ sơ: Người dùng có thể kiểm tra tiến độ xử lý các hồ sơ của mình dễ dàng qua ứng dụng Zalo.

– Kết nối nhanh chóng: Zalo kết nối với Bộ Thông tin và Truyền thông, giúp bạn truy cập thông tin chính xác và kịp thời.

– Tiện lợi: Bạn không cần phải đến cơ quan hay gọi điện mà chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh.

Công dụng

– Bảo đảm rằng bạn luôn cập nhật được trạng thái của hồ sơ mà mình đã nộp.

– Giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc theo dõi hồ sơ.

– Tăng tính tiện lợi trong cuộc sống hàng ngày khi sử dụng ứng dụng, giúp người dùng chủ động hơn trong việc quản lý thông tin cá nhân.

Cách tra cứu hồ sơ trên Zalo

Bước 1: Mở ứng dụng Zalo

– Trước tiên, bạn cần mở ứng dụng Zalo trên điện thoại của mình. Nếu chưa có, bạn có thể tải ứng dụng từ Google Play hoặc App Store.

Bước 2: Tìm kiếm dịch vụ

– Trong giao diện chính của Zalo, bạn tìm kiếm từ khóa “Dịch vụ công” trong ô tìm kiếm. – Tiếp theo, chọn kênh Dịch vụ công để truy cập vào trang thông tin liên quan.

Bước 3: Chọn Bộ thông Tin và Truyền thông

– Sau khi vào kênh Dịch vụ công, bạn sẽ thấy nhiều lựa chọn khác nhau. Hãy chọn vào Bộ Thông Tin và Truyền Thông để tiếp tục.

Bước 4: Truy cập trang chủ

– Zalo sẽ chuyển bạn đến một khung chat. Tại đây, bạn cần lựa chọn mục Dịch vụ công để đi đến trang chủ của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

Bước 5: Chọn danh mục

– Ở góc trên bên phải màn hình, bạn hãy bấm vào biểu tượng danh mục để lựa chọn các dịch vụ khác nhau.

Bước 6: Nhập mã hồ sơ

– Tiếp theo, bạn chọn mục Tra cứu hồ sơ và nhập mã số hồ sơ của mình. Mã số này có thể tìm thấy trên Giấy tiếp nhận hoặc thông báo đã hẹn trả kết quả cho bạn.

Bước 7: Kiểm tra kết quả

– Cuối cùng, sau khi nhập mã số hồ sơ, bạn bấm Tra cứu để xem tiến độ xử lý hồ sơ của bạn. Thông tin sẽ được hiển thị rõ ràng và chi tiết.

Một số lưu ý khi tra cứu

– Chắc chắn mã hồ sơ: Đảm bảo bạn nhập đúng mã số hồ sơ để nhận được thông tin chính xác.

– Cập nhật Zalo: Đảm bảo ứng dụng Zalo của bạn luôn được cập nhật phiên bản mới nhất để có trải nghiệm tốt nhất.

Không chỉ phổ biến và hữu ích với cá nhân, Zalo ngày càng trở thành công cụ thông minh, không thể thiếu với các giải pháp chăm sóc khách hàng, tăng trưởng doanh thu tối ưu dành cho doanh nghiệp. Trong đó, không thể không nhắc tới Zalo Cloud Connect (ZCC): Giải pháp cuộc gọi Thương hiệu mới hỗ trợ Chăm sóc khách hàng qua Zalo đến từ CGV Telecom

Sự phát triển mạnh mẽ cùng với những tính năng ưu việt đã giúp Zalo trở thành ứng dụng được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Zalo đã hợp tác với CGV Telecom phát triển và cung cấp Giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), giúp Doanh nghiệp kết nối và tương tác với hơn 64 triệu người dùng Zalo thường xuyên.

Khám phá Zalo Cloud Connect (ZCC)

Zalo Cloud Connect (ZCC) là một dịch vụ kết nối và gọi chăm sóc khách hàng từ Official Account (OA) đến người dùng cuối thông qua User ID của Zalo. Giải pháp này giúp tích hợp Zalo OA vào tổng đài của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ VoIP giao thức SIP trên nền tảng Internet.

Nhờ đó, việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo từ máy nhánh/extension của tổng đài bằng IP Phone, Softphone hay Webphone một cách đơn giản, nhanh chóng. Không chỉ vậy, người dùng Zalo cũng có thể dễ dàng gọi đến doanh nghiệp chỉ với một cú bấm vào nút gọi trong khung chat và chọn máy nhánh cần kết nối.

Tính năng nổi bật của ZCC

Khác với kênh tổng đài Call Center truyền thống, chủ yếu liên lạc qua kênh thoại cơ bản, ZCC cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi có hình (Video Call) tới khách hàng. Bên cạnh đó, tính năng nhận diện giọng nói ARS (Automatic Speech Recognition) và nhận diện hình ảnh Face Detection được trang bị, giúp tăng cường khả năng nhận diện khách hàng.

Đặc biệt, công nghệ AI tích hợp trong ZCC có khả năng đưa ra các thống kê và dự báo, lọc ra những cuộc gọi có từ ngữ hoặc thái độ không phù hợp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo, người nhận sẽ thấy tên thương hiệu của doanh nghiệp hiển thị rõ ràng. ZCC cũng giúp duy trì kết nối liền mạch giữa khách hàng và doanh nghiệp ngay cả khi người dùng thay đổi số điện thoại.

Lợi ích của Giải pháp ZCC

Thời gian gần đây, với Nghị định 91 của chính phủ được ban hành nhằm chống cuộc gọi rác và tin nhắn rác, Zalo Cloud Connect trở thành giải pháp hữu ích giúp khách hàng chủ động nhận diện cuộc gọi từ doanh nghiệp. Giải pháp này không chỉ gia tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo sự tin cậy từ phía người dùng. Khi áp dụng ZCC, doanh nghiệp có thêm một kênh kết nối với hơn 100 triệu người dùng Zalo, trong đó có hơn 64 triệu người dùng thường xuyên.

Doanh nghiệp còn có thể dễ dàng phân nhóm khách hàng mục tiêu nhằm nâng cao hiệu quả marketing. Việc tích hợp Zalo Cloud Connect giữa Zalo OA và hệ thống tổng đài cũng khá đơn giản. Hầu hết các tổng đài hỗ trợ kết nối trung kế SIP qua Internet đều có thể kết nối với Zalo. Đối với tổng đài E1, có thể sử dụng E1 Gateway để chuyển đổi tín hiệu qua SIP. Zalo còn cung cấp tính năng tích hợp sẵn trên trang quản trị OA, giúp khách hàng tự cấu hình theo nhu cầu.

Cách đăng ký sử dụng ZCC Để bắt đầu sử dụng Zalo Cloud Connect (ZCC), doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account) và tổng đài nội bộ. Một cách nhanh chóng để đăng ký là vào trang chủ của Zalo Cloud Connect. Để tiết kiệm thời gian và chi phí, quý khách có thể liên hệ với CGV Telecom – nhà phân phối giải pháp Zalo Cloud Connect với giá tốt nhất thị trường hiện nay.

Quý khách có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Zalo Cloud Connect vui lòng liên hệ qua số Hotline 1900 9191 để nhận tư vấn nhanh nhất.

->> Xem thêm: Zalo Official Account (Zalo OA)

– Công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả trên nền tảng Zalo

7 công dụng nổi bật của Zalo ZNS Cách sử dụng Zalo OA từ A đến Z