So sánh đầu số 1800 và 1900: Doanh nghiệp lựa chọn Tổng đài nào?

Tổng đài 1800 và 1900 hiện đang là 2 tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, mỗi loại đầu số lại mang những đặc thù riêng về chi phí và mục đích sử dụng.

Trong bài viết dưới đây, CGV Telecom sẽ phân tích chi tiết sự khác biệt giữa hai đầu số này, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện để đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn nhất.

1. Đầu số 1800 là gì? Đặc điểm và lợi ích cho doanh nghiệp

Đầu số 1800 (hay còn gọi là tổng đài miễn cước người gọi) là loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp chủ động chi trả toàn bộ cước phí viễn thông thay cho khách hàng.

Đặc điểm kỹ thuật

• Định dạng: Thường có 8 chữ số (1800 xxxx) hoặc 10 chữ số (1800 xx xx xx).
• Phạm vi: Hoạt động trên toàn quốc, không phụ thuộc vào mã vùng địa lý.
• Tính năng: Chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào (Inbound), không thể gọi ra.

Dịch vụ Đầu số 1900 chuyên nghiệp

Đăng ký đầu số 1800 ở đâu nhanh nhất

Tại sao nên chọn đầu số 1800?

Việc sử dụng đầu số 1800 gửi đi một thông điệp mạnh về sự tận tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng. Vì người gọi không mất phí, tỷ lệ khách hàng liên hệ để được tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật sẽ cao hơn đáng kể.

Đối tượng phù hợp:

• Các doanh nghiêp/ tập đoàn lớn cần xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Dịch vụ hậu mãi, bảo hành sản phẩm.
• Các chương trình khảo sát, tư vấn miễn phí.

2. Đầu số 1900 là gì? Giải pháp tối ưu doanh thu từ tư vấn

Khác với 1800, đầu số 1900 là loại hình tổng đài có thu phí người gọi. Cước phí này sẽ được chia sẻ giữa nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp theo tỷ lệ thỏa thuận.

Đặc điểm nổi bật

• Phân cấp cước phí: Tùy vào định dạng số mà mức cước người gọi phải trả dao động từ 1.000đ/phút đến 15.000đ/phút.
• Mục tiêu: Vừa là kênh liên lạc, vừa là kênh tạo ra doanh thu trực tiếp từ dịch vụ nội dung (tư vấn pháp luật, y tế, tâm lý, giải trí…).

Lợi ích kinh tế

Đầu số 1900 giúp doanh nghiệp lọc bớt những cuộc gọi không thực sự cần thiết, đồng thời bù đắp chi phí vận hành đội ngũ Call Center.

Đối tượng phù hợp:

• Phòng bán hàng, hotline đặt vé, đặt phòng.
• Dịch vụ tư vấn chuyên sâu có thu phí.
• Các cuộc bình chọn, trò chơi truyền hình.
• Các doanh nghiệp cần Tổng đài chăm sóc, liên hệ khách hàng.

Gọi đầu số 1800 có mất phí không?

Gọi đầu số 1900 có mất phí không?

3. Bảng so sánh chi tiết: 1800 vs 1900

Để giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn, CGV Telecom đã tổng hợp các tiêu chí quan trọng nhất thể hiện ở bảng kê dưới đây:

Tiêu chí	Đầu số 1800	Đầu số 1900
Cước phí người gọi	Miễn phí 100%	Trả phí theo quy định
Cước phí doanh nghiệp	Trả toàn bộ cước gọi vào	Được hưởng chiết khấu từ cước gọi vào
Mục đích chính	Chăm sóc khách hàng, hậu mãi	Bán hàng, tư vấn, kinh doanh dịch vụ
Tâm lý khách hàng	Rất hài lòng, thoải mái gọi	Cân nhắc khi gọi vì tốn phí
Khả năng gọi ra	Không	Không

Dịch vụ đăng ký đầu số Hotline 1900/1800 – CGV Telecom

4. Nên mua đầu số 1800 hay 1900?

Việc quyết định “nên mua số nào” phụ thuộc hoàn toàn vào chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp:

• Chọn 1800 nếu: Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và không đặt nặng vấn đề chi phí viễn thông hàng tháng. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho các ngành hàng có giá trị cao như Bất động sản, Ô tô, Trang sức…
• Chọn 1900 nếu: Doanh nghiệp muốn kiểm soát ngân sách viễn thông hiệu quả và tận dụng hotline làm kênh tạo doanh thu. Rất phù hợp cho các đơn vị vận tải, logistics, tư vấn giáo dục hoặc y tế….

5. Quy trình đăng ký và chi phí triển khai Đầu số tổng đài tại CGV Telecom

Tại CGV Telecom, chúng tôi cung cấp giải pháp tổng đài ảo tích hợp đầu số 1800/1900 với quy trình tối giản và chi phí cạnh tranh nhất thị trường 2026.

Bảng giá tham khảo (Cập nhật 2026)

1. Phí triển khai đầu số: Khoảng 1.500.000 VNĐ (một lần duy nhất).
2. Phí thuê bao hàng tháng: Từ 400.000 VNĐ – 600.000 VNĐ (tùy nhà mạng).
3. Dịch vụ tổng đài ảo: Chỉ từ 300.000 VNĐ/tháng với đầy đủ tính năng ghi âm, trả lời tự động (IVR), quản lý lịch sử cuộc gọi.

Đăng ký Hotline 1900/1800 để CSKH được chuyên nghiệp

Tại sao nên chọn dịch vụ tại CGV Telecom?

• Kho số đa dạng: Sở hữu danh sách số đẹp, số phong thủy, tam hoa, tứ quý từ các nhà mạng lớn như Viettel, VNPT, FPT, Mobifone.
• Triển khai nhanh, tiết kiệm thời gian: Kích hoạt đầu số và hệ thống tổng đài chỉ trong vòng 24h.
• Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp luôn sẵn sàng xử lý mọi vấn đề phát sinh, đảm bảo liên lạc thông suốt 365 ngày.
• Tích hợp công nghệ AI: Hỗ trợ tính năng Voice Brandname và tổng đài AI tự động hóa quy trình CSKH.

7. Bí quyết chọn đầu số 1800/1900 chuẩn phong thủy cho doanh nghiệp

Trong kinh doanh, một số điện thoại không chỉ để liên lạc mà còn được xem là “hộ mệnh” mang lại may mắn, tài lộc. Tại CGV Telecom, chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm các đầu số hội tụ đủ các yếu tố:

Các dòng số đẹp được săn đón nhất

• Số Đại cát (Tam hoa, Tứ quý): Các đuôi số như 888, 999, 6666, 8888 đại diện cho sự phát lộc, trường tồn và khẳng định đẳng cấp thương hiệu.
• Số Tiến (Sảnh tiến): Ví dụ như 1234, 5678, 6789. Những con số này tượng trưng cho sự thăng tiến không ngừng trong công việc kinh doanh.
• Số Lộc phát – Phát lộc: Sự kết hợp của cặp số 68 (Lộc Phát) hoặc 86 (Phát Lộc) luôn là ưu tiên hàng đầu của giới kinh doanh Việt Nam.
• Số Thần tài – Ông Địa: Đuôi số 39, 79 (Thần Tài) hay 38, 78 (Ông Địa) mang ý nghĩa được quý nhân phù trợ, kinh doanh thuận lợi.

Lưu ý khi chọn số theo bản mệnh

Mỗi con số đều tương ứng với một ngũ hành. Việc chọn đầu số có các con số cuối hợp mệnh với chủ doanh nghiệp sẽ giúp cân bằng âm dương:

• Mệnh Kim: Ưu tiên số 6, 7.
• Mệnh Mộc: Ưu tiên số 3, 4.
• Mệnh Thủy: Ưu tiên số 1.
• Mệnh Hỏa: Ưu tiên số 9.
• Mệnh Thổ: Ưu tiên số 2, 5, 8.

8. Các câu hỏi thường gặp (FAQs) về đầu số 1800 và 1900

Doanh nghiệp có thể sử dụng đầu số 1800/1900 để gọi điện cho khách hàng không?

Trả lời: Không. Bản chất của đầu số 1800/1900 là đầu số dịch vụ dùng để tiếp nhận cuộc gọi vào. Để gọi ra cho khách hàng, doanh nghiệp cần tích hợp thêm đầu số cố định định danh hoặc dịch vụ Voice Brandname (hiện tên thương hiệu khi gọi).

Một đầu số 1800/1900 có thể tiếp nhận bao nhiêu cuộc gọi cùng lúc?

Trả lời: Với công nghệ tổng đài ảo VoIP tại CGV Telecom, đầu số của doanh nghiệp không bị giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời. Hệ thống sẽ dựa vào số lượng máy nhánh (extension) doanh nghiệp đã đăng ký để phân phối cuộc gọi đến các nhân viên.

Thủ tục đăng ký đầu số có phức tạp không?

Trả lời: Rất đơn giản! Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp bản sao Giấy phép kinh doanh và CCCD của người đại diện pháp luật. CGV Telecom sẽ hỗ trợ soạn thảo hợp đồng và làm việc với nhà mạng từ A-Z.

Nếu chuyển văn phòng sang tỉnh khác, doanh nghiệp có bị mất số cũ không?

Trả lời: Hoàn toàn không. Vì đây là đầu số không phụ thuộc mã vùng địa lý và hoạt động trên nền tảng Internet, bạn có thể sử dụng đầu số này ở bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối mạng.

Doanh nghiệp sẽ nhận lại chiết khấu từ đầu số 1900 khi nào?

Trả lời: Thông thường, các nhà mạng sẽ thực hiện đối soát và chi trả chiết khấu cước phí cho doanh nghiệp theo chu kỳ hàng tháng hoặc hàng quý, tùy vào thỏa thuận trong hợp đồng.

Thông tin liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG CGV

Trụ sở chính: Tầng 6, tòa nhà Viglacera, số 1 Đại lộ Thăng Long, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội

– VP Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

– VP Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng

– Hotline: 1900 9191

– Email: info@cgvtelecom.vn