Giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp Miễn phí

Không tốn nhiều chi phí như tổng đài truyền thống, tổng đài ảo cho doanh nghiệp cung cấp nhiều tính năng nổi trội và chi phí lắp đặt, vận hành tối ưu hơn. Chính vì vậy chuyển đổi dịch vụ tổng đài ảo đang là xu thế của các doanh nghiệp hiện nay. Tổng đài ảo được ứng dụng trong mô hình tổng đài liên lạc cụ thể là tổng đài CSKH, tổng đài nội bộ, tổng đài hotline, đặt vé,…Vậy làm thế nào để lựa chọn nhà cung cấp tổng đài ảo được phù hợp nhất? và cách vận hành tổng đài ảo cho doanh nghiệp lớn vừa và nhỏ khác nhau như thế nào, cùng CGV telecom tìm hiểu qua bài viết sau.

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo hay còn được gọi là Hosted PBX, Cloud PBX, Vitural PBX là một hệ thống điện thoại trong doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ ở các trung tâm dữ liệu ngoài trang Web qua mạng Internet. Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn hệ thống PBX truyền thống và cho phép quản trị viên kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi hiển thị.

Tổng đài ảo cho Doanh nghiệp đang là xu thế phát triển hiện nay

PBX: là viết tắt của Private Branch Exchange, đây là một hệ thống điện thoại riêng cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi đến và đi. Hệ thống tổng đài là hệ thống để định tuyến các cuộc gọi, bạn có thể chuyển các cuộc gọi đến các tính năng tiện ích khác và chứa tất cả các thông số kỹ thuật về cách hoạt động của hệ thống điện thoại.

Tổng đài ảo phù hợp cho những doanh nghiệp nào?

Tổng đài ảo phù hợp với các đối tượng sau:

• Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp có nhu cầu thiết lập tổng đài liên lạc riêng nhưng lại không có chuyên viên kỹ thuật. Tổng đài này sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn bán hàng, CSKH, chốt đơn,… của công ty qua điện thoại.
• Bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh và phát triển sản phẩm, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các cửa hàng, siêu thị, doanh nghiệp,…

Tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu thiết lập tổng đài liên lạc nhưng không có chuyên viên kỹ thuật.

Những tính năng nổi bật của tổng đài ảo dành cho doanh nghiệp

Tổng đài ảo cho doanh nghiệp sử dụng hệ thống VoIP giúp quá trình xử lý các tác vụ với khách hàng “mượt” hơn so với điện thoại cố định truyền thống.

• Về Công nghệ: điện thoại cố định hoạt động dựa trên mạng chuyển mạch công cộng (PSTN) và sử dụng mạng lưới dây đồng, cáp quang để truyền tải dữ liệu. Khi đó điện thoại cố định chỉ sử dụng được chức năng cơ bản là nghe – gọi. Trong khi đó, tổng đài ảo sử dụng VoIP hoạt động trên đường truyền Internet.
• Về Chi phí: Các gói của hệ thống VoIP có chi phí thấp hơn cước viễn thông của điện thoại cố định truyền thống. Ngoài ra, VoIP có thể tương thích với hầu hết với mọi thiết bị nên doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí về đầu tư thiết bị nếu nhân viên chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có kết nối với VoIP.
• Về thiết bị kết nối: Nếu sử dụng điện thoại truyền thống thì bạn phải lắp đặt các thiết bị vật lý để kết nối với mạng PSTN. Trong khi đó, hệ thống VoIP tương tích với mọi thiết bị nên sẽ linh hoạt kết nối hơn.
• Tính năng sử dụng: điện thoại cố định truyền thống chỉ thực hiện được cuôc gọi trong nước và quốc tế, tra cứu ID người gọi, chuyển tiếp, chặn, chờ cuộc gọi… còn VoIP bao gồm tất cả các tính năng đó đồng thời tích hợp thêm nhiều chức năng hiện đại khác như IVR, voice mail, hội nghị video,…
• Quy mô hoạt động: hệ thống VoIP có khả năng mở rộng quy mô cao vượt xa hệ thống điện thoại cố định.

Những tính năng của Tổng đài ảo VoIP, Tổng đài ảo Viettel, Tổng đài ảo VNPT, Tổng đài ảo FPT có gì nổi bật?

PSTN là gì? Cung cấp giải pháp VoIP thay thế PSTN

7 Lý do nên sử dụng giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Cùng tham khảo những lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp tổng đài ảo miễn phí trong thời điểm hiện tại.

Cài đặt nhanh, tốn ít chi phí

Nếu bạn đang sử dụng tổng đài truyền thống, bạn sẽ phải trả một chi phí khá cao cho trang thiết bị phần cứng để lưu trữ, cài đặt và bảo trì. Với giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp việc lưu trữ và cài đặt đều được thực hiện bởi nhà cung cấp.

Dễ dàng mở rộng

Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp có thể mở rộng chi nhánh ở những vị trí địa lý xa, máy nhánh ở văn phòng một cách dễ dàng. Việc đầu tư cũng đơn giản, chỉ việc thông báo mở rộng với nhà cung cấp và trang bị thiết bị nghe gọi, mạng Internet là đã có thể sử dụng hệ thống

Dễ tích hợp

Do tổng đài ảo cung cấp giải pháp dựa trên Internet, nên việc kết hợp dữ liệu từ bảng điều khiển trong nền tảng vào các bên thứ ba như CRM, phần mềm bán hàng, phần mềm kế toán,…

Đa dạng tính năng hỗ trợ

Tổng đài ảo dành cho doanh nghiệp cung cấp tính năng bổ sung vào hệ thống như hàng đợi cho cuộc gọi, IVR, báo cáo, quản lý nhân sự,…mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp hơn cho doanh nghiệp.

Thân thiện với thiết bị di động

Ngày nay, khi mọi thứ đang dần dịch chuyển qua các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thông minh. Do đó, nhiều nhà cung cấp có ứng dụng cho điện thoại thông minh trên cả hệ điều hành iOS và Android cho phép sử dụng các tính năng của tổng đài đám mây. Nhiều ứng dụng di động cho phép người dùng có quyền truy cập vào toàn bộ tính năng của họ trên thiết bị di động. Hệ thống hoạt động dựa trên internet, người tham dự có thể sử dụng bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet để tham dự cuộc họp hay cuộc gọi.

Thời gian hoạt động liên tục

Với nhiều máy chủ được phân bổ rộng rãi nên tỷ lệ ngưng hoạt động giảm đáng kể. Điều này đặc biệt hữu ích khi xảy ra tình huống khách quan như thiên tai hoặc sự cố khác xảy ra tại một điểm máy chủ. Phần mềm từ nhà cung cấp sẽ tự định tuyến các cuộc gọi đến một máy chủ khác để không bị gián đoạn liên lạc của khách hàng hoặc làm ngưng hệ thống.

Phần cứng vật lý không cần phức tạp

Nếu bạn xây dựng tổng đài truyền thống thì sẽ cần các tủ tổng đài có cấu trúc của máy chủ để thực hiện các cuộc gọi dựa trên internet. Với tổng đài ảo thì không cần trang bị thêm phần này mà các hệ thống máy chủ được phân bổ ở các vị trí địa lý và được quản lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo giá rẻ.

Tại sao nên lựa chọn tổng đài ảo cho doanh nghiệp của CGV Telecom?

CGV Telecom là một đơn vị đã có uy tín lâu năm trên thị trường trong lĩnh vực cung cấp giải pháp và vận hành hệ thống tổng đài ảo miễn phí. Vì vậy, dưới đây là những lý do mà quý khách hàng nên lựa chọn hệ thống tổng đài ảo của CGV Telecom nhé.

Tính bảo mật cao

Tính bảo mật được CGV Telecom lựa chọn đặt lên hàng đầu. CGV telecom đảm bảo thông tin đăng nhập được mã hóa tuyệt đối, siết chặt các vấn đề về cuộc thoại và chỉ cho phép các IP được mở dữ liệu.

Ngoài ra, CGV telecom đã đạt được chứng nhận quốc tế về Quản lý chất lượng ISO 9001:2015, đây là chứng nhận đưa ra các chuẩn mực để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng một cách khoa học để kiểm soát và ngăn chặn rủi ro, sai sót trong sản xuất và cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng thỏa mãn được khách hàng một cách ổn định.

Thông minh, tiết kiệm và đơn giản hoá

CGV telecom hội tụ đầy đủ 3 yếu tố mà doanh nghiệp nào cũng cần để xây dựng tổng đài ảo cho doanh nghiệp hiệu quả:

• Đơn giả sử dụng: Hệ thống của CGV telecom luôn hướng đến sự thân thiện cho khách hàng, mọi chức năng đều được gói gọn nên việc sử dụng trở nên đơn giản hơn, quản lý và mở rộng hệ thống rất dễ dàng.
• Thông minh: Hệ thống hoạt động một cách logic, thông minh và đặc biệt là đồng bộ được các phần mềm khác theo nhu cầu của khách hàng như CRM. ERP, các báo cáo chi tiết.

Hệ thống mạnh mẽ, tính linh hoạt cao

CGV telecom cung cấp giải pháp Cloud và cả On – premise, khách hàng có thể lựa chọn, với hình thức bán hàng nào thì CGV telecom cũng đều có chính sách support khách hàng tốt nhất cùng hệ thống hỗ trợ API. 

Triển khai thành công tổng đài ảo cho nhiều doanh nghiệp

CGV telecom áp dụng thành công tổng đài ảo cho Doanh nghiệp trong nhiều hoạt động: Chăm sóc khách hàng, Telesales, Marketing,.. trong nhiều lĩnh vực như: tài chính, logistic, thẩm mỹ, ngân hàng,…

CGV telecom đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng của mọi khách hàng: cá nhân, cơ quan nhà nước, tổ chức, các doanh nghiệp lớn & các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước và nước ngoài. Không chỉ là cung cấp, CGV telecom còn là bạn, là người đồng hành cùng sự phát triển của mọi khách hàng

Tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7

CGV telecom tự hào khi có đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng làm việc tối đa công suất, hỗ trợ 24/7 các vấn đề như bảo trì định kỳ, backup dữ liệu, hệ thống, cập nhập các ứng dụng hoặc cài đặt phần mềm thứ 3.

Dịch vụ CGV Cloud Contact Center

Trên đây là những chia sẻ của CGV telecom về tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Có thể thấy chuyển đổi số đang diễn ra rất mạnh mẽ trên toàn thế giới, nên việc thay thế tổng đài truyền thống đang là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp. Các đơn vị cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp ngày càng phát triển, nên việc lựa chọn nhà cung cấp tổng đài ảo giá rẻ cũng trở nên đa dạng. CGV telecom tự hào có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, được đào tạo chuyên nghiệp, nắm vững toàn bộ hệ thống nên bạn hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn chúng tôi. Hãy liên hệ với CGV telecom để được tư vấn và giải đáp miễn phí các vấn đề về tổng đài.