Tổng đài 1800 là gì? Doanh nghiệp được lợi gì khi sử dụng?

Đầu số 1900 và 1800 là Hotline cấp quốc gia tại Việt Nam, cho phép doanh nghiệp sở hữu một số riêng để chăm sóc khách hàng, tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp trên toàn quốc. Dù thay đổi địa điểm hay mở rộng hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp vẫn giữ nguyên đầu số, đảm bảo kết nối ổn định và nhất quán.

 

 

Dịch vụ Đầu số 1900 chuyên nghiệp

Đăng ký đầu số 1800 ở đâu nhanh nhất

Đầu số 1800 là đầu số Hotline gọi vào miễn phí. Thường dành cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Hiện tại có rất nhiều các doanh nghiệp lớn sử dụng.

Lợi ích lớn nhất của 1800 là miễn phí hoàn toàn cho người gọi. Về mặt tâm lý, khi loại bỏ được nỗi lo về chi phí, khách hàng có xu hướng:

+ Kéo dài thời gian tư vấn: Nhân viên có nhiều cơ hội hơn để thuyết phục và giải quyết vấn đề triệt để.

+ Tăng tần suất tương tác: Khách hàng không ngần ngại gọi lại nhiều lần để làm rõ thông tin, từ đó thắt chặt sợi dây liên kết với doanh nghiệp.

Sự khác biệt giữa tổng đài 1800 và 1900

Nhiều doanh nghiệp thường nhầm lẫn giữa hai đầu số này. Dưới đây là bảng so sánh nhanh giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ nét:

Đặc điểm	Tổng đài 1800	Tổng đài 1900
Cước phí người gọi	Miễn phí hoàn toàn	Phải trả phí (1.000đ – 8.000đ/phút)
Cước phí doanh nghiệp	Chi trả cước gọi vào cho khách hàng	Không phải trả cước (thậm chí được chia sẻ doanh thu)
Mục đích chính	Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hậu mãi	Tư vấn có phí, kinh doanh, giải trí, bán hàng
Tâm lý khách hàng	Rất thoải mái, sẵn lòng gọi khi cần	Có sự cân nhắc do sợ tốn phí

Gọi đầu số 1800 có mất phí không?

Gọi đầu số 1900 có mất phí không?

Lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng Tổng đài 1800

Việc triển khai đầu số 1800 không chỉ là đầu tư về hạ tầng, mà là đầu tư vào giá trị thương hiệu:

Tăng tỷ lệ khách hàng liên hệ: Khi không còn rào cản về phí, khách hàng sẽ chủ động gọi đến để được tư vấn hoặc phản hồi khi gặp sự cố, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ “thời điểm vàng” để chốt đơn hoặc giải quyết khiếu nại.

Khẳng định uy tín và sự chuyên nghiệp: Đầu số 1800 thường gắn liền với hình ảnh các doanh nghiệp lớn, có dịch vụ CSKH chu đáo, giúp nâng cao niềm tin của khách hàng ngay từ lần gọi đầu tiên.

Hỗ trợ CSKH 24/7: Khi tích hợp với hệ thống tổng đài ảo Cloud của CGV Telecom, doanh nghiệp có thể thiết lập lời chào tự động (IVR), ghi âm cuộc gọi và điều hướng máy nhánh linh hoạt đến nhân viên ngay cả khi nhân viên không ở văn phòng.

Tối ưu hóa chiến dịch Marketing: Một đầu số ngắn, dễ nhớ (Ví dụ: 1800xxxx) sẽ giúp khách hàng ấn tượng sâu sắc hơn so với các số di động hay số bàn dài ngoằng.

Những ngành nghề “vàng” nên sử dụng tổng đài 1800

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc các lĩnh vực sau, đầu số 1800 là lựa chọn tối ưu nhất:

Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm: Cần sự bảo mật và hỗ trợ khẩn cấp.

Dịch vụ vận chuyển & Thương mại điện tử: Xử lý đơn hàng và khiếu nại liên tục.

Y tế & Giáo dục: Tư vấn chuyên môn và tuyển sinh miễn phí.

Sản xuất & Điện máy: Bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau bán hàng.

Dịch vụ đăng ký đầu số Hotline 1900/1800 – CGV Telecom

Gợi ý các kịch bản lời chào Tổng đài 1800 cho từng ngành nghề, lĩnh vực

Ngành Bất động sản (Ưu tiên sự sang trọng & hỗ trợ dự án)

Mục tiêu: Phân loại khách hàng theo nhu cầu mua mới, ký gửi hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

• Lời chào: “Chào mừng Quý khách đã gọi đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng của [Tên Công ty Bất Động Sản] – Nơi an cư lạc nghiệp lý tưởng.”
• Phím bấm:
  • “Để tìm hiểu thông tin các dự án mới nhất, vui lòng nhấn phím 1“
  • “Để ký gửi hoặc yêu cầu tư vấn thủ tục pháp lý, nhấn phím 2“
  • “Để phản ánh chất lượng dịch vụ hoặc quản lý tòa nhà, nhấn phím 3“
  • “Để gặp điện thoại viên, vui lòng nhấn phím 0 hoặc giữ máy”
• Thông báo ngoài giờ: “Hiện tại đã hết giờ giao dịch, Quý khách vui lòng để lại lời nhắn hoặc liên hệ lại vào lúc 8h sáng mai. Xin cảm ơn!”

Ngành Y tế / Phòng khám / Bệnh viện (Ưu tiên sự tin cậy & nhanh chóng)

Mục tiêu: Giảm tải cho lễ tân bằng cách cho phép đặt lịch hoặc tư vấn chuyên môn trực tiếp.

• Lời chào: “Cảm ơn Quý khách đã gọi đến hệ thống Y khoa [Tên Phòng khám/Bệnh viện]. Vì sức khỏe cộng đồng, chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ”.
• Phím bấm:
  • “Để đăng ký đặt lịch khám bệnh theo yêu cầu, vui lòng nhấn phím 1“
  • “Để nghe tư vấn về kết quả xét nghiệm và đơn thuốc, nhấn phím 2“
  • “Để tìm hiểu về bảo hiểm và các gói khám sức khỏe tổng quát, nhấn phím 3“
  • “Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng nhấn phím 9 để gặp trực tiếp nhân viên trực y tế.”
• Chế độ chờ: (Nhạc nhẹ nhàng) “Quý khách vui lòng giữ máy, các bác sĩ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay giây lát”.

Ngành Logistics / Vận chuyển (Ưu tiên sự chính xác & tra cứu)

Mục tiêu: Xử lý nhanh các yêu cầu tra vận đơn và báo giá.Lời chào: “Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ vận tải quốc tế [Tên Công ty Logistics]”.

• Phím bấm:
  • “Để tra cứu tình trạng đơn hàng và hành trình vận chuyển, vui lòng nhấn phím 1“
  • “Để yêu cầu báo giá vận chuyển và tư vấn thủ tục hải quan, nhấn phím 2“
  • “Để phản ánh về sự cố hàng hóa hoặc khiếu nại dịch vụ, nhấn phím 3“
  • “Để kết nối với bộ phận kinh doanh, nhấn phím 4“
  • “Để gặp tổng đài viên, nhấn phím 0“

 Ngành Giáo dục / Trung tâm đào tạo (Ưu tiên sự thân thiện & tư vấn)

Mục tiêu: Phân loại học viên mới và học viên đang theo học.

• Lời chào: “Chào mừng bạn đến với Hệ thống giáo dục [Tên Trung tâm] – Khơi nguồn tri thức, kiến tạo tương lai”
• Phím bấm:
  • “Để được tư vấn về các khóa học và chương trình ưu đãi mới nhất, nhấn phím 1“
  • “Để đăng ký thi thử hoặc kiểm tra trình độ đầu vào, nhấn phím 2“
  • “Học viên đang theo học cần hỗ trợ về lịch học và kết quả học tập, nhấn phím 3“
  • “Để gặp bộ phận tuyển sinh, vui lòng giữ máy”

Ngành Thương mại điện tử / Bán lẻ (Ưu tiên hỗ trợ đơn hàng)

Mục tiêu: Giải quyết nhanh các vấn đề về mua sắm và đổi trả.

• Lời chào: “Cảm ơn Quý khách đã gọi đến [Tên Cửa hàng/Website] – Thế giới mua sắm tiện ích của bạn”
• Phím bấm:
  • “Để đặt hàng nhanh hoặc kiểm tra đơn hàng đã mua, nhấn phím 1“
  • “Để được hướng dẫn về chính sách đổi trả và bảo hành, nhấn phím 2“
  • “Để phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên, nhấn phím 3“
  • “Để gặp nhân viên tư vấn trực tiếp, nhấn phím 0“

Bảng so sánh chi phí đầu số 1800 (Cập nhật 2026)

Hầu hết các nhà mạng lớn như Viettel, VNPT, FPT, Mobifone đều có mức phí khởi tạo tương đồng, sự khác biệt chủ yếu nằm ở cước gọi vào mà doanh nghiệp phải trả.

Loại chi phí	Mức giá trung bình	Ghi chú
Phí khởi tạo (Hòa mạng)	1.500.000 – 1.800.000 VNĐ	Trả 1 lần duy nhất khi đăng ký.
Phí duy trì (Thuê bao)	400.000 – 550.000 VNĐ/tháng	Thu hằng tháng để giữ đầu số hoạt động.
Cước gọi vào từ số Cố định	600 – 800 VNĐ/phút	Doanh nghiệp trả cho nhà mạng.
Cước gọi vào từ số Di động	900 – 1.100 VNĐ/phút	Doanh nghiệp trả cho nhà mạng.
Phí chọn số đẹp	Từ 5.000.000 VNĐ – Không giới hạn	Tùy vào độ đẹp (Tứ quý, Phát lộc, Thần tài…).

Phân tích bài toán chi phí (ROI) cho doanh nghiệp

Giả sử doanh nghiệp của bạn tiếp nhận trung bình 1.000 phút gọi/tháng (khoảng 33 phút/ngày) từ khách hàng sử dụng di động:

• Phí thuê bao số 1800:000 VNĐ
• Cước gọi vào (1.000 phút x 1.000đ):000.000 VNĐ
• Phí thuê tổng đài ảo (Gói cơ bản):000 VNĐ
• Tổng chi phí hằng tháng: 700.000 VNĐ

Với khoảng 1.7 triệu VNĐ/tháng, doanh nghiệp sở hữu một hệ thống CSKH chuyên nghiệp 24/7, miễn phí hoàn toàn cho khách hàng. Đây là con số cực kỳ tối ưu so với việc thuê thêm một nhân sự trực hotline truyền thống.

Đăng ký Hotline 1900/1800 để CSKH được chuyên nghiệp

Tại sao giá cước tại CGV Telecom có lợi thế cạnh tranh?

So với việc làm việc trực tiếp với nhà mạng (thường chỉ cung cấp đầu số thô), khi lắp đặt Tổng đài 1800 tại CGV Telecom, doanh nghiệp sẽ nhận được gói giá trị gia tăng:

Chiết khấu cước gọi vào: Nhờ lưu lượng lớn, CGV thường có chính sách giá cước gọi vào ưu đãi hơn cho doanh nghiệp.

Miễn phí tích hợp: Không mất thêm phí kết nối giữa đầu số nhà mạng và hệ thống tổng đài Cloud.

Hỗ trợ kỹ thuật 0đ: Các yêu cầu đổi lời chào, cấu hình lại máy nhánh được hỗ trợ miễn phí trong suốt quá trình sử dụng.

Chi phí hệ thống Tổng đài ảo (Cloud PBX) “siêu tối ưu”

Đầu số 1800 chỉ là “cánh cửa”, còn hệ thống tổng đài ảo mới chính là “ngôi nhà” giúp doanh nghiệp “đón khách”. Tại CGV Telecom, các gói cước được thiết kế tối ưu theo quy mô:

• Gói Khởi nghiệp (Start): Khoảng 000 – 300.000 VNĐ/tháng. Hỗ trợ 5-10 máy nhánh, phù hợp cửa hàng hoặc văn phòng nhỏ.
• Gói Chuyên nghiệp (Pro): Khoảng 000 – 900.000 VNĐ/tháng. Hỗ trợ không giới hạn cuộc gọi đồng thời, lưu trữ ghi âm 60-90 ngày, tích hợp CRM.
• Gói Doanh nghiệp lớn (Enterprise): Liên hệ báo giá tùy biến theo yêu cầu về bảo mật và số lượng nhân sự (Agent).

Quy trình đăng ký tổng đài 1800 tại CGV Telecom: Đơn giản, tối ưu

CGV Telecom là đơn vị uy tín, đại lý ủy quyền đấu nối với các nhà mạng, cung cấp đầu số 1800/1900 và hotline di động đa dạng định dạng 8–10 số, đẹp và dễ nhớ.

Bên cạnh đó, CGV Telecom khẳng định vị thế nhờ sự kết hợp giữa hạ tầng viễn thông vững chắc và giải pháp phần mềm thông minh.

Hệ thống High Availability (HA) – Cam kết hoạt động 99.9%

CGV Telecom triển khai hệ thống trên cụm Server (Cluster) đặt tại các Data Center đạt chuẩn. Điều này đảm bảo rằng ngay cả khi có sự cố phần cứng, hệ thống sẽ tự động chuyển mạch, giúp hotline 1800 của doanh nghiệp luôn thông suốt 24/7/365.

Tích hợp hệ sinh thái Cloud Contact Center (3C)

Khi đăng ký đầu số 1800 tại CGV, doanh nghiệp không chỉ nhận được một “đầu số”, mà còn là một giải pháp quản trị toàn diện:

• Lời chào thông minh (IVR): Phân loại nhu cầu khách hàng ngay từ phím bấm đầu tiên (Ví dụ: Phím 1 gặp Kỹ thuật, Phím 2 gặp Kế toán).
• Ghi âm & Chấm điểm cuộc gọi: Giúp nhà quản lý đánh giá được thái độ và năng lực của đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo Real-time: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi theo giờ, ngày; tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và thời gian đàm thoại trung bình qua Dashboard trực quan.

Khả năng mở rộng không giới hạn (Scalability)

Với CGV Telecom, việc mở rộng từ 5 nhân sự lên 500 nhân sự chỉ mất vài phút cấu hình trên hệ thống Cloud. Doanh nghiệp không cần đầu tư thêm phần cứng, dây cáp hay tủ tổng đài cồng kềnh.

Tiết kiệm chi phí vận hành tối đa

• Miễn phí gọi nội bộ: Các văn phòng, chi nhánh gọi cho nhau hoàn toàn miễn phí qua ứng dụng (Softphone) hoặc điện thoại IP.
• Giá cước minh bạch: CGV Telecom cung cấp hệ thống đối soát cước chi tiết theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân sách chi trả cho cuộc gọi vào một cách chủ động.

Để sở hữu một hệ thống tổng đài 1800 vận hành tối ưu tại CGV Telecom, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau:

1. Chọn đầu số: Lựa chọn danh sách số đẹp, dễ nhớ từ các nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT, Mobifone…).
2. Chuẩn bị hồ sơ: Bản sao giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp…
3. Triển khai hệ thống: CGV Telecom sẽ hỗ trợ tích hợp đầu số vào hệ thống tổng đài ảo, thiết lập lời chào và các máy nhánh theo yêu cầu.
4. Bàn giao & Hướng dẫn: Chúng tôi cung cấp trang quản trị để bạn theo dõi lưu lượng cuộc gọi, nghe lại ghi âm và quản lý chi phí hàng tháng.

Bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài 1800 cho doanh nghiệp?

Liên hệ ngay với CGV Telecom để được tư vấn giải pháp tối ưu chi phí và sở hữu kho số đẹp ngay hôm nay!

• Website: https://cgvtelecom.vn/
• Hotline tư vấn: 1900 9191
• Email: info@cgvtelecom.vn